Брак мебели

Здравствуйте.
В 2011 году купил шкаф купе, сборка произведена на заказ.На днях обнаружил, что лопнули напополам три пластмасовые заглушки на петлях стекляных дверей шкафа. Остальные пять заглушек в норме. Изначально подумал на себя, но оказалось, что сборщики перетянули петли. Шкаф на гарантии. Позвонил производителю, тот сказал составить претензию. Как и что в ней указывать не знаю. Вероятно нужно в тексте ссылаться на статьи закона.
Прошу Вас мне помочь! Заранее выражаю огромную благодарность за понимание и помощь!