ALLAV отказывается вернуть деньги

В июне месяце заказал товар с предоплатой в этом интернет-магазине до сих пор не получил ни товара ни денег (сумма 2190р.). До конца ноября пытался решить вопрос по хорошему по телефону - отсылали по-дальше. В конце ноября написал претензию и выслал на факт. адрес фирмы ООО "Матрица" (найденный в интернете) на которую зарегистрирован данный магазин (по телефону мне отказались дать их фактич адрес - сказали шифруются). Подтверждения о вручении моей претензии еще не пришло.
Вопрос1: Могу ли я подавть иск в суд на возврат денег или надо дожидаться этого квитка? По закону через 10 дней после вручения притензии можно подавать иск.
Вопрос2: Я могу сразу подавать в суд или необходимо сперва отписаться в еще какие-то организации?

Можете в суд подавать, но сначала можно в Роспотребнадзор.
А в данном случае можно и в УВД или прокуратуру!