Телефон с дефектом

Здравствуйте. я купила тел а через несколько дней обнаруживаю, что звук через гарнитуру не воспроизводится. дефект был очевиден. Когда я к ним пришла, то потребовала вернуть деньги(на тот момент прошло только 6 дней), в ответ они попросили провести экспертизу на качество, было составлено заявление в котором оговаривалось, что"продавец обязан провести проверку качества на основании ст21 З-на о защите прав потребителей в теч 20 дней со дня предъявления указанного требования". в течение 20 дн они должны были прислать мне сообщение. сегодня 21 день, я пришла к ним, у них нет тел, это значит они не выполняют требования договора? я могу забрать деньги? как правильно оформить претензию в моем случаем, на что ссылаться, на не выполнение договора или нет???

Цитата:

Сообщение от ann6535

потребовала вернуть деньги

Предъявили письменную претензию? Для этого требования по Закону - 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Цитата:

было составлено заявление в котором оговаривалось, что"продавец обязан провести проверку качества на основании ст21

Ст. 21 это замена товара ненадлежащего качества.

Цитата:

я могу забрать деньги?

Если сможете - заберите.

Цитата:

как правильно оформить претензию в моем случаем, на что ссылаться, на не выполнение договора или нет?

Выложите на обозрение заявление о сдаче телефона на ПК. О какой модели телефона идёт речь?

я не предъявляла претензию, а отправили тел на проверку качества zte v880e, куплен был в салоне мтс. в заявление прописывается, что проверка будет в течение 20 дней, а сегодня 21 и когда я пришла в магазин, продавцы не нашли тел и ссылаются, что у них сегодня ревизия, т к они работают до 22.00 попросили подождать

Цитата:

Сообщение от ann6535

я не предъявляла претензию

То есть ничего не требовали.

Цитата:

попросили подождать

Подождите. Закон не предусматривает для продавца ответственности на нарушение срока проведения проверки качества, только за неудовлетворение в срок заявленного потребителем требования (ст. 23 ЗоЗПП).

я потребовала возврата денег, но они попросили оправить тел на проверку качества(к сожаленью не получается выложить отсканированные страницы) и там прописано : При обращении клиента с претензией по качеству товара, продавец обязан провести проверку качества на основании ст. 21 "З-на о Защите прав Потребителей": "...при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом(изготавителем) или организацией, выполняющей функции продавца(изготавителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования" а сегодня 21, я могу потребовать возврата денег, даже если у них нет ни тел, ни заключения о его качестве, т к они нарушили условия договора и через 20 дней не отдали мне тел и заключение о его качестве?

Вложений: 3

вот посмотрите , пожалуйста. получилось загрузить.

Картинки красивые, но очень мелко (339 x 480 пикселей) - текст не читается.

Печально:-( Ответьте, пожалуйста, на предыдущее сообщение

Цитата:

а сегодня 21, я могу потребовать возврата денег, даже если у них нет ни тел, ни заключения о его качестве, т к они нарушили условия договора и через 20 дней не отдали мне тел и заключение о его качестве?

О каком телефоне идёт речь? Если с сенсорным экраном, то Вы пропустили 15-ти дневный срок для предъявления требования возврата или замены. Продавец намеренно ввел Вас в заблуждение.