гарантийный ремонт ноутбука, отказ от производителя
Прошлой осенью приобрел не самый дешевый ноутбук (Lenovo). Почти сразу появилось белое пятнышко на экране, как понимаю отходит подложка. В последствии еще не сколько и плавающие битые пиксели. Времени сдавать в ремонт не было, но недавно отказали несколько соседних клавиш на клавиатуре, еще попозже перестал работать тач-скрин и пару раз видел на экране широкие вертикальные полосы с пониженной яркостью. При включении в сервисе из неисправностей проявилисись только белые пятна и нерабочие клавиши.
Работать стало совсем невозможно, поэтому по совету продавца обратился в СЦ.
В СЦ ноут приняли, через несколько дней позвонили с результатами:
- у вас вся клавиатура кофе залита, не будем менять
- отправили фото экрана производителю, они ответили, что это механические повреждения и под гарантию не попадают
- если не согластны, звоните производителю
Позвонил на горячую линию Lenovo, заявку приняли, пообещали в течении 2-3х дней ответа не было. Позвонил через неделю, ответа нет, еще через неделю тоже нет ответа. Мягко говоря расстроилися позвонил и поругался, попросив ускорить решение, перезвонили через несколько дней с решением:
- материнская плата имеет следы коррозии
- битые пиксели результат коррозии материнской платы
- про белые пятна на экране они ничего не знают
- предложили отправить им письменную притензию
Собираюсь судиться, не согласен со следующими пунктами:
- кофе не заливал. когда сдавал в СЦ при осмотре этого не обнаружили.
- дефект материнской платы не может повлиять на подложку экрана и битые пиксели.
- наличие белых пятен на экране проигнорировали.
- с момента обращения в СЦ, до звонка от производителя прошло больше месяца
Вопрос! Как быть в этой ситуации, кто будет ответчиком? И какая схема действий? Куда обратиться в СПб за квалифицированной помощью.
