Наушники

Добрый день.
Сложилась следующая ситуация.
Купил наушники в интернет магазине.
Изначально не корректно работал бегунок громкости, а через две недели отказал один наушник.
При детальном просмотре оказалось, что это китайская подделка.
Коробка и чек утеряны.
В магазине сказали, что бы вернуть деньги нужен чек и коробка.
Причем выдать копию чека мне отказали.
Как действовать в такой ситуации?
И правомерно ли требование магазина в наличие коробки, если это не возврат по желанию, а возврат по браку?
Заранее спасибо

Надо вручить письменное требование на основании ст. 18 закона о ЗПП. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований (п.5 ст.18 закона). Требование о возврате коробки в случае выявленного в товаре недостатка неправомерно (ст.16 закона о ЗПП)

Как должно проходить вручение письменного требования?
Если есть какой-то пример данного требования или перечень, того что должно быть в этом заявлении.

Прочтите в моей подписи разделы "Куплен товар ненадлежащего качества | Образцы претензий | Как подать претензию"