Пожалуйста, помогите, вернуть деньги, за новый кухонный комбайн

Здравствуйте! Не думала, что так сложно вернуть приобретённую технику....никогда не сталкивались с такой проблемой (заглянув в интернет, я ужаснулась...сколько народа сталкиваются с подобными проблемами).
Давно хотела Кухонный Комбайн и наконец-то приобрела. И очень разочаровалась!!
У меня грудной ребёнок и комбайн я покупала с целью помощи на кухне - экономии времени, а точнее, меня в большей степени интересовали диски-тёрки и ножи. Я в выборе данного прибора "плавала", так получилось, что у окружения ни у кого не было данной вещи и совета я получить ни от кого не смогла.... Поэтому и решила, что с выбором мне сможет помочь, только квалифицированный специалист - менеджер магазина. Обратившись в магазин, я посмотрела множество моделей - визуально было сложно определится, т.к. наглядная демонстрация функций, того или иного прибора была не возможна, вот и делала я свой выбор полагаясь на предоставленную информацию менеджера магазина + на прописанные функции в инструкции и указанные изображения на коробке.
На утро следующего дня, мне нетерпелось испытать эту чудо машину. Прочитав инструкцию и собрав его я приступила шинковать морковь на разных тёрках и ножах. И от увиденного, меня постигло разочарование! Дело в том, что ДИСКИ-ТЁРКИ и НОЖИ нарезали и шинковали совсем не так, как было указанно на изображении коробки, более того вообще в бесформенном виде.
На следующий день, я решила, вернуть товар в магазин и получить назад потраченные 5тыс.руб.
Пришла в магазин вместе с коробкой (её там не открывали и отдали мне обратно). Сказали пишите заявление и в течение 10 дней руководство магазина предоставит ответ. Дали свой бланк, я его заполнила - и копию этого заявления с отметкой о принятии и печатью мне отдали на руки. Десять дней прошло, ответа не последовало... Я обратилась в магазин повторно, мне устно сказали, что ответ будет позже - т.к. данный товар относится к перечню технически сложных товаров. В итоге, вместо 10 обещанных дней, моё заявление рассматривали 15 и на 16 день выдали на руки письменный отказ, за подписью сервисного специалиста - точнее даже ручной подписи нет, но печать стоит (ОЧЕНЬ ПОХОЖЕ НА ОТПИСКУ ОБЫЧНОГО МЕНЕДЖЕРА и БЕЗ ВЕДОМА НАЧАЛЬСТВА). Хотя Заявление, я писала на имя Директора магазина.
Комбайном, я больше не пользовалась и не пользуюсь, он так и стоит запечатанный в коробке. Все чеки, инструкция, заявление и отказ всё сохранено.

Подскажите пожалуйста, Возможен ли, Возврат нового кухонного комбайна???
Какие мои дальнейшие действия??? Можно написать претензию???
Помогите пожалуйста в решении данного вопроса.
Спасибо.

Цитата:

ДИСКИ-ТЁРКИ и НОЖИ нарезали и шинковали совсем не так, как было указанно на изображении коробки, более того вообще в бесформенном виде.

В инструкции тоже должно быть указано предназначение насадок. Несоответствие описания товара с реальным положением вещей является несоответствием условиям договора, т.е. товар имеет недостаток - не выполняет функций согласно заявленной о нем информации - описанию, указанными в инструкции и на коробке. Своё требование Вы должны были предъявлять на основании ст. 4 и ст 18 ЗоЗПП.

Цитата:

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Цитата:

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Цитата:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
*потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
*потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
*потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
*потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
*отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Цитата:

данный товар относится к перечню технически сложных товаров.

Это ложь. Кухонный комбайн не входит в 924 Перечень технически сложных товаров http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/pere4en_2.shtml

Цитата:

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Здравствуйте, Росинка! Большое спасибо за полный и быстрый ответ.

Значит, я сейчас имею полное право предъявить им претензию о качестве товара (ссылаясь на все выше перечисленные вами сылки)???
Я тоже предоставляла им перечень 924 (прям распечатывала и показывала), но они ссылаются на Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.1998

Цитата:

Сообщение от julieta_lapa

но они ссылаются на Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.1998

Это специально, чтобы обмануть. Иногда даже судьи обманываются.

Цитата:

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Перечень 55 относится к качественному товару и ст. 25 ЗоЗПП. В Вашем случае речь идёт о недостатке (ст. 18 ЗоЗПП). Вы покупали товар, чтобы он резал овощи соломкой, а не давил их в кашеобразное состояние. Товар не выполняет своих функций, заявленных изготовителем.

Понятно. Да, действительно так.
Спасибо Вам Большое, Росинка.
Вечером напишу претензию, завтра отнесу.

julieta_lapa, а как называется комбайн? Может вы как-то неправильно его собрали? Я много повидал комбайнов, но чтобы новые ножи не резали, такого не встречал.

здравствуйте, дмитрий!
комбайн kenwood fp 270. я тоже по началу так думала, но собрала всё как написанно в инструкции (подругому никак не собрать).
почему то диски шинкуют ни так как указанно на коробке и в инструкции (вместо соломки, крупные куски).

хотя в инструкции и пишется Переворачиваемые диски.... но у меня ставятся они только в одном положении т.е. с одной стороны.

это видео соответствует Вашему комбайну?
http://go.mail.ru/search_video?q=ken...sig=74e68d3498

Ранее, видела я это видео. Таких результатов как у неё, у меня увы... не получилось...... Ведь именно, этого я ждала и хотела, приобретая комбайн!

Это развод по русски№......
по Закону:
"Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями."

но дальше начинается казус:
"Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) [ наверх ↑ ]

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации"

Чтобы излишне не нагружать Вас, надо сделать так:
пишите заяву продавцу:
"Прошу расторгнуть договор купли-продажи в связи с предоставлением мне неполной и недостоверной информации о товаре(СТАТЬИ 4 И 12 ЗАКОНА ОЗПП)"
и опишите свои претензии к товару.
Далее-всё по воле продавца: захочет - вернёт деньги, не захочет -тогда придётся идти в суд.

Надеяться стоит только на разумную судью (и лучше- если это будет женщина).
Принесите в суд комбайн, морковь и покажите судье, что получается.
А дальше-как карта ляжет!
Фишка нашего Закона в том, что привлечь продавца к ответственности за предоставление неполной и недостоверной информации о товаре НЕВОЗМОЖНО.
Максимум на, что Вы сможете рассчитывать - это возврат по суду стоимости товара +аморалку (500-1000 рублей) через полгода!
И это - в лучшем случае.
По моим наблюдениям: решения судов в таких случаях 50/50.
Впредь будьте внимательны и никому не верьте на слово.
УДАЧИ!

avtor, спасибо вам большое, за полную информацию и помощь!

Но, Мне, так сказать: - "повезло"...... Я написала претензию и сегодня вечером была в магазине вместе с коробкой. Когда технический эксперт (который давал ответ на моё заявление) прочёл мою претензию, то попросил открыть коробку (якобы удостоверится, цело ли содержимое). И при осмотре было обнаружено, что у меня недокомлектация, а точнее в магазине были перепутаны модели Кенвуда и в мою коробку попали не соответствующие моей модели диски-тёрки. Мне предложили их замену, на новые моей модели. Я согласилась, с тем условием, что если меня не устроит результат, то я расторгаю договор купли-продажи. По приходу домой, я опробовала комбайн вновь и О ЧУДО, ВСЁ РАБОТАЕТ ВЕЛИКОЛЕПНО!

Очень хочется, в моём лице - поблагодарить всех, кто придумал, разработал этот нужный сайт и всех тех, кто не остаётся равнодушным к людским проблемам, участвует в обсуждениях.
СПАСИБО ВСЕМ, БОЛЬШОЕ ЗА БЛАГОРОДНОЕ, ОПЕРАТИВНОЕ И БЕЗВОЗМЕЗДНОЕ ДЕЛО - ЗА ПРАВОВУЮ ПОМОЩЬ ЛЮДЯМ!!!

С большим уважением, Юлия.

Цитата:

Сообщение от julieta_lapa

По приходу домой, я опробовала комбайн вновь и О ЧУДО, ВСЁ РАБОТАЕТ ВЕЛИКОЛЕПНО!

Я же говорил, что не встречал такого, чтобы новые ножи не резали. Хорошо что все разрешилось.

Спасибо, Дмитрий!!!
Да, очень хорошо))) я и сама рада! И комбайну теперь нарадоваться не могу)))

Но, опять же.... Не без вашего ВСЕХ участия! Знания законов - это сила!!! творящих чудеса))

Цитата:

Сообщение от julieta_lapa

да, очень хорошо))) я и сама рада! и комбайну теперь нарадоваться не могу)))

рада за вас...
купила комбайн bosh, год назад гдето... попробовала один раз... похожая проблема, ток все вроде нормально с ножами, но вот вручную всетаки лучше, как по мне... простоял год статуей, подарила подруге, у нее ребенок маленький, очень рада, и к делу пришелся :d