Магазин Bigbrands-shop, бракованный пуховик

Здравствуйте!
Посоветуйте, как мне правильно действовать в этой ситуации: я купила в интернет-магазине дорогой пуховик, но со скидкой по акции. До этого я покупала эти пуховики Joutsen, они дорогие, но очень качественные, из них никогда не лезет пух, на этикетке указана возможность и условия стирки, и предыдущие пуховики я стирала, все было отлично, ни пушинки не вылезало. А этот пуховик, вчера купила, постирала в соответствии с инструкцией, и после стирки он весь в пуху, изо всех швов пух торчит. Позвонила сегодня в магазин, они сказали, чтобы я написала им на эл.почту претензию, они будут разбираться с фабрикой и с директором, а пока ничем мне помочь не могут, деньги вернуть не могут, пуховик им подвозить на возврат не надо, претензию везти им не надо в офис, можно по эл.почте. Как лучше действовать, чтобы вернуть деньги, пуховик явно бракованный или поддельный.
с уважением,
Ольга

В Вашем случае действуют нормы ст. 18 закона о ЗПП. Пишите и вручайте претензию с выбранным требованием. Вручать лично под роспись на Вашем экземпляре или заказным письмом с уведомлением. Электронное письмо возможно, но только для страховки. Иначе продавец всегда сможет отказаться, что получал.

Спасибо большое за ответ!

Добрый день! Прошу еще помочь, мне пришло вот такое письмо, мне совсем не нравится предложенный ими вариант, могу ли я настаивать, чтобы магазин вернул деньги?
Звонила в интернет-магазин, там отказываются вернуть деньги без экспертизы, т.к. товар был в употреблении (т.к. я его постирала - это в употреблении по их мнению).


Копия письма: "Касаемо Вашего письма. К каждому изделию прилагается инструкция по стирке, при соблюдению которой стирка не повредит пуховому изделию.

Ольга, нам в каждом случае необходимо самим оценить повреждения куртки для решения вопроса рекламации.

В связи с тем, что куртка находится у вас в Москве, предлагаю прислать её для дальнейшей оценки в нашу дочернюю компанию ООО Joutsen по адресу:

Россия, Санкт-Петербург, Московский проспект, 192 – 194.

С уважением,



Joutsen Finland Oy

Jana Eloranta,"