Как вернуть деньги от авиакомпании за сломанный багаж

При перелете авиакомпанией "Россия" сдали в багаж около трапа исправную целую детскую коляску, получили же ее на транспортере всю поломанную (сломан механизм складывания-раскладывания, погнуты оси колес, отломано множество пластиковых элементов). Одним словом, в коляске не осталось живого места. Акт о сломанном багаже в аэропорту составили сразу. Звонила в представительство авиакомпании, они сказали, что мне "КТО-ТО" должен выдать акт, что она не подлежит ремонту или пусть снова "КТО-ТО" ее отремонтирует и предоставит док-ты о стоимости ремонта. Объездили и обзвонили в Мурманске множество компаний по ремонту колясок и всего прочего. Ответ один: починить не сможем, а акт не выдадим такой((( как быть? какая организация может выдать такой акт? или может есть еще какой выход? как мне поступать? заранее спасибо!