Евросеть.Истечение срока гарантийного ремонта в 45 дней сотового телефона.
Всем доброго времени суток!;)
Возникла следующая ситуация: мной 23.08.2012 был приобретён в салоне сотовой связи "Евросеть" сотовый телефон, гарантийный срок которого 12 месяцев. В процессе его эксплуатации, обнаружился глюк и я 23.10.2012 сдала его на гарнтийный ремонт продавцу, а он (продавец) передал телефон в сервисный центр, который находится не в нашеи городе, а в Самаре. При этом кассовый чек и гарантийный талон продавец забрал, выдав мне квитанцию о том, что я телефон сдала в СЦ.Продавец уверял, что ремонт не превысит 45 дней и я получу его, возможно, раньше.
Прошло 45 дней (по состоянию на 07.12.2012), я телефон на руки так и не получила, пошла в магазин с устной просьбой на 47 день (09.12.2012) вернуть мне деньги или произвести обмен. Продавец подал запрос в голвное руководство с тем, чтобы оттуда дали согласие на мою просьбу. Через два дня придя снова в магазин (хотя мне обещали перезвонить, уведомив о решении), узнаю, что было отказано, а причина не названа, мол просто отказали...
При этом продавец просил подождать до четверга этой недели, то есть до 13.12.2012, что уже 51 день, заверяя, что машина выехала.
Настал четверг, телефона нет и вчера, в пятницу 14.12.2012 я подала претензию продавцу магазина с требованием вернуть мне сумму за телефон и неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (на тот момент просрочка составляла 7 дней).
Магазин, т.е. продавец отказывался принимать претензию, мотивируя, что СЦ должен прислать заключение и только после этого я могу подавать претензию. Я настаивала на своём. И тут продавец начал меня просить подождать ещё неделю, объясняя, что на момент сдачи телефона на гарантийный ремонт у них поменялся какой-то регламент и они были вынуждены целую неделю держать мой телефон у себя, вследствие чего и произошла задержка с его отправкой в СЦ в Самару.
Давя на жалость тем, что сумму моего телефона с неустойкой вычтут из зарплаты продавца, что это единичная ситуация, что скоро Новый Год, я согласилась на то, что если телефон до 20.12.2012 приходит в их магазин из СЦ, то забираю свою претензию и отремонтированный телефон, а если нет, то они возвращают деньги.
Теперь меня мучают сомнения: действительно ли я поступила верно, дав соглаие на такую авантюру, при то, что закон на моей стороне?Ведь нет также и гарнтии, что после ремонта мне снова не придётся связываться с их магазином и СЦ!
На копии претезии (моём экземпляре) стоит печать, подпись продавца и дата 14.10.2012. При этом уговор у нас был устный.
Хотелось бы узнать правда ли, что сумму телефона и неустойки вычтут из з/пл одного продавца или она будет выплачена пропорционально из з/пл каждого продавца, или из головного офиса Евросети?...и насколько это будет аморально, если я откажусь принимать свой телефон обратно, потребовав денег, когда он приедет из Самары на следующей неделе?
Спасибо всем, кто уделил внимание этой теме и остался неравнодушным, мне очень нужен Ваш совет))