продали бракованный планшет

Продали бракованный планшет, продавец отказывается проводить экспертизу, сначала сотрудник магазина написал на чеке "сделать возврат как брак", через два дня вдруг вручили мне расписку что не примут товар, т.к. я его разбила сама, хотя внешних механических повреждений нет, даже царапин нет. Насколько я поняла марка этого товара не является авторизованной с сервисным центром, поэтому они и не хотят делать экспертизу, а предлагают чтобы я платно её заказала. Может кто знает имеет ли юридическую силу чек на приобретение товара на обратной стороне которого написано "возврат" с подписью сотрудника гарантийного отдела?

Когда купили аппарат? Какое письменное требование предъявляли продавцу? Выложите его на обозрение, а также текст расписки продавца.