Вид для печати
Спустя пять месяцев ремонта, сервисный центр выдал справку о невозможности ремонта цифрового фотоаппарата (гарантийный ремонт), и на основании ст. 21 закона о защите прав потребителя, предлагает в магазине заменить товар на аналогичный.
1. Я бы хотел получить деньги, как и на основании какой статьи это сделать?
2. Какая должна быть форма требования?
3. Можно ли требовать деньги сразу, или тоько в трех дневный срок?
21 статья начинается словами "случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого "
насколько я понимаю, Вы такого требования не выдвигали, так что никакие ссылки продавца на 21 статью не могут иметь отношение к данной ситуации.
А имеет отношение статья 18Так что пишите заявление со своими требованиями, благо, заключение о дефектности товара у Вас уже есть.Цитата:
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• расторжения договора купли продажи. При этом потребитель обязан возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложных товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом шестом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Перечень таких товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Я бы сказал, что в данном случае работает 4 пункт 18 статьи ЗоЗПП...