Помогите разобраться с нерабочим планшетником

Здравствуйте! Купили в декабре планшетный компьютер Wexler в магазине МТС. Через месяц на внешнем дисплее появились полосы и частичное изображение. Отнесли его в магазин в полной комплектации. Менеджеры оформили на ремонт. Через 22 календарных дня пришло сообщение, что ваш аппарат вернулся с сервиса. Пришли в магазин, менеджеры сказали, что нам отказано в ремонте, т.к. стерта шильды на аппарате, хотя совпадают все номера и IMEI. Я написала претензию. Что мне делать дальше?