купила через сайт Ozon.ru мультиварку Oursson 5005 29.01.2013 г. (гарантия 1 год). пользовалась меньше 2-х месяцев. и вот, увидела, что на пластиковой части крышки образовалась трещина (не роняла, соблюдала правила эксплуатации). как оказалось, такая проблема не только у меня, а у очень многих покупателей (некачественный пластик). могу ли я вернуть деньги за мультиварку и ее доставку? если да, то куда мне ее отправлять и кто должен оплатить доставку? помогите, пожалуйста.
Составляете обычную претензию продавцу (тому лицу кто указан в платёжных или сопроводительных документах ) заказным с уведомлением.
Возможно с продавцом возникнут проблемы, поэтому полезно обратиться ещё и в АСЦ(указан в сопроводительных документах).
Поскольку проблема судя по всему - глобальная(у очень многих покупателей), то полезно также отправить сообщение и на сайт "Cистемы сбора информации об опасной продукции"
http://sinatra-gost.ru/list
http://sinatra-gost.ru/form
Удачи!
Спасибо за совет. Скажите, а можно ли отправить мультиварку продавцу вместе с претензией при помощи курьера?
Можно, только возьмите расписку о получении. В расписке опишите обнаруженный недостаток, внешний вид товара и как работает (включается, все функции работают и т.д.).Цитата:
Сообщение от Митяй Александра
Производитель Oursson 5005 в настоящий момент проводит массовый обмен крышек через сервис центр, но по отзывам на новых крышках проявляется тот же дефект.
Ключевое, что мы пытаемся выяснить сейчас, могут ли повлиять трещины на пластиковой части крышки на герметичность? За счет чего осуществляется крепление клапана, выполняет ли пластиковая часть какие либо несущие функции? Судя по фотографиям на пластиковой части расположено некое кольцо регулировки давления:
http://www.multivarka.ru/forum/viewt...art=60#p180188
Но что интересно, пластик некачественный везде и даже шток клапана, находящийся под давлением , начинает раскалываться.
http://www.multivarka.ru/forum/viewt...=12721#p186846
Если бы кто-то из Москвы , располагающей крышкой с дефектом мог бы предоставить ее нам для осмотра?
Здравствуйте! Дайте, пожалуйста совет: на сайте http://www.multivarka.ru/forum/viewt...3406&start=135 активно обсуждается проблема с некачественными крышками мультиварки Oursson 5005.Re: Замена крышек Oursson - 5005
Алёна Oursson » 03 апр 2013, 04:31
svetlanach75 писал(а):Добрый день, уважаемые представители Компании Oursson!
Хотела бы задать такой вопрос - могу ли я сдать обратно ваш чудо-прибор под названием мультиварка? Вкратце опишу свою ситуацию -мультиварка куплена в сентябре 2012 года, в январе 2013 в связи с появлением больших трещин на крышке была сдана в сервисный центр, в марте только спустя два месяца получили агрегат с замененной крышкой, но радость моя была преждевременной - через 2 дня на вновь замененной крышке треснула и отвалилась кнопка для открывания мульти.(((( Честно говоря, огромное желание сдать кастрюльку!!!! Подскажите, как это можно сделать?
Добрый день! Очень жаль, что произошла такая ситуация!(( Дело в том, что возврат товара производится только с заключением СЦ о неисправности аппарата. Если аппарат подлежит ремонту ( а в вашем случае он подлежит) необходимо обратиться в СЦ, вам там его отремонтируют и вы сможете пользоваться мультиваркой дальше.
так вот возникает вопрос: правы ли представитеи компании Oursson, говоря, что товар вернуть нельзя, так как он исправен и подлежит ремонту? так как я свою мультиварку отправила и хочу вернуть за нее деньги. неужели, закон не на моей стороне? и я буду вечно отправлять ее в ремонт?
Проще всего воспользоваться ст. 18 Закона:
В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;
невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.
Удачи!
Спасибо всем за советы, деньги за мультиварку и ее доставку мне вернули в полном объеме. Спасибо за помощь!!!
Там еще приписочка естьЦитата:
В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa
Только вот в Перечне муль-пульти не значатся.Цитата:
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
По сему мультиварка обычный не ТСТ товар и вся ст.18 действует для этого товара в полном ассортименте.