Техническое заключение по проверке качества

Добрый день! Подскажите пожалуйста. Оформлена и сдана претензия на обмен телефона. В акте написали состояние-новый, дефект-не включается. Сдан на проверку качества в магазин на третий день. Требование-обмен на аналогичный. Через дней 30 пришел телефон. "Техническое заключение по проверке качества: вид заказа-платный. Неисправность-не включается. заключение:Проведена диагностика, оценка ремонтопригодности.В процессе тестирования/осмотра обнаружены следы неквалифицированного/неавторизованного ремонта в области системной платы. Это нарушение условий гарант.обслуживания. СЦ отказывает в гарант.ремонте." Телефон новый совершенно. Никто в нем не лазил. Что интересно, ремонта никто не просил. Написала на сайт СЦ (для проверки), ответили,что нет,мы проверку качества телефона,диагностику и экспертизу не проводим.Производим только ремонт. Телефон еще не забрала. Посоветуйте,пожалуйста,как поступит правильно. Я думаю,подать иск в суд.Можно ли вторым ответчиком СЦ указать. Если они ссылаются на какое-то вмешательство,то СЦ должен доказать причину и время возникновения того вмешательства,о котором заявил (фото...).Может он сам это сделал?Или магазин.Получается,что сдан телефон "новый",они не указали,что там кто-то уже лазил.Написали -новый.Может ли это являться доказательством отсутствия "вмешательства" до сдачи продавцу?