Не хотят ни под каким предлогом принимать смартфон.
Претензию рассмотрели, созвонились с адвокатом и на моём экземпляре поставили дату, печать и подпись, но аппарат не забрали, а сказали, что 08.04.2013, скорее всего, мне нужно будет с ним поехать на проверку качества в присутствии клиента. Свой экземпляр претензии себе оставить не захотели, сказали, что она им не нужна вовсе и т.д. и т.п., но все же она у них на столе осталась.
Не будет ли рассмотрено наличие у меня на руках телефона, как пользование им и по истечению 14 дней, если в дальнейшем не будет выявлен существенный недостаток, причиной отказа в возврате уплаченной суммы?
Создана претензия с шапкой. Выглядит так -
Требование
03 апреля 2013 г. в 20:00 Я заключил с Вашей организацией Договор розничной купли-продажи на "Смартфон ZTE ХХХХХ код IMEI ХХХХХХХХХХХХХХХ" стоимостью 6490 рублей, далее товар, что подтверждается кассовым чеком №ХХХХ от 03.04.13. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. Свои обязательства по Договору Я выполнил, полностью оплатив стоимость товара.
В период действия гарантийного срока (в течении 18 часов с момента покупки) в товаре обнаружился следующий недостаток (решетка динамика не зафиксирована ("болтается"); плохо ловит сеть GSM, Wi-Fi, BT; нижняя часть сенсора, а может и весь сенсорный экран не корректно срабатывает на прикосновения руки, что при проверки не возможно было заметить, т.к. защитная пленка снята не была).
04 апреля 2013 г. около 11:00 на месте приобретения товара в устной форме мною было заявлено о недостатке товара, на что организацией был сформирован запрос с фиксацией в электронном виде выявленных в товаре мной недостатков в головной офис на выдачу "Направления на проверку качества в присутствии клиента", одобрение которого, по словам продавца, нужно было ждать 24 часа с момента его подачи. На момент написания требования одобрение данной процедуры офисом отсутствовало.
В соответствии со ст.4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В соответствии с п. 1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В соответствии с п. 5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно, а также в телефонном режиме проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара, т.к. потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 4, 18 Закона "О защите прав потребителей"
Требую
в течение десяти дней вернуть мне уплаченную сумму за некачественный товар "Смартфон ZTE ХХХХХ код IMEI ХХХХХХХХХХХХХХХ" в размере 6490 (шесть тысяч четыреста девяносто) рублей.
Напоминаю, что за каждый день просрочки удовлетворения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю в добровольном порядке, неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.
В случае неудовлетворения заявленных требований, Я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями, указанными в настоящей претензии, а также с требованием компенсации морального вреда.
В соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, суд налагает на продавца штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. Также с Вашей организации в соответствии с п.2 (2) ст. 333.17. НК РФ будет взыскана государственная пошлина.
Приложение:
1. Копия кассового чека;
2. Копия гарантийного талона.
ДАТА 04 апреля 2013 г.
ПОДПИСЬ__________________
Отметка о получении требования организацией______________________________________ ______
(Число, подпись лица принявшего претензию, печать)
