Можно ли вернуть деньги за "невозвратный билет"?
Ситуация такая: в январе был приобретен авиабилет на рейс Стамбул-Новосибирск и обратно (дата вылета 1 апреля). Билет покупала на сайте авиаперевозчика (Turkish Airlines). Оплачивала банковской картой.
27-го марта произошел форс-мажор в виде попадания в больницу в экстренном порядке, поездка сорвалась. Из больницы я звонила 29-го марта в новосибирское представительство авиакомпании с целью выяснить, как можно сдать билет или хотя бы переписать его на другого человека, чтобы он не пропал- но получила отказ по обоим пунктам. Мне решительно объяснили, что "тариф невозвратный" и сдать билет нельзя, так же как и рассчитывать хоть на какую-то даже частичную компенсацию. Мне тогда было не до того, расстроилась и забыла до выписки. Народ улетел без меня. По их словам, пустых мест в самолете не было. То есть кто-то, получается, улетел таки в Стамбул за мой счет.
Сейчас начала собирать информацию в инете - и ничего не могу понять. Общий смысл публикаций - в том, что отказ перевозчиков вернуть деньги за "невозвратные билеты" - это прямое нарушение законодательства. По крайней мере в случае с российскими перевозчиками. Про иностранных пока не нашла. Тогда почему же они так решительно нарушают закон?
Насколько правомерен отказ авиаперевозчика в возврате денег за неиспользованный билет?
Есть ли шанс вернуть деньги?
Как вообще действовать в таких ситуациях, куда обращаться?
