Оплата по терминалам

Добрый день!
Оплачивала мобильную связь через терминал Oceanbank.
О сумме комиссии 30% узнала только после совершения платежа.
В связи с этим первый вопрос: установлены ли законом какие-то лимиты на получение комиссионных процентов, и должна ли предоставляться информация о комиссии ДО совершения платежа?

Далее. Оказалось, что номер я ввела некорректно, платеж повис с системе, деньги до оператора сотовой связи не дошли. В службе техподдержки на просьбу вернуть деньги (я хотела отказаться от их услуг) мне сказали, что услуга оказана и они могут только направить перевод на нужный номер.
Вопрос второй: если платеж не дошел до оператора сотовой связи по каким-либо причинам, считается ли услуга оказанной? И даже если считается, могу ли я в этом случае всё равно отказаться от их услуг и потребовать возврата денег в полном объеме?

Так как деньги мне возвращать отказались, предложили перевести платеж на корректный номер. Я называю номер. Деньги не пришли. Звоню в техподдержку. Пытаюсь выяснить, правильно ли они ввели номер, на что получаю ответ "Мы перевели деньги на тот номер, который вы назвали. Если что-то не устраивает - звоните оператору сотовой связи и решайте проблему с ним".
Вопрос третий: могу ли я в этом случае предъявить претензии к качеству оказываемой услуги? Ведь ошибка была уже совершена не мной, и если все звонки у них записываются, то можно прослушать какой номер я назвала!

Следующий звонок - оператору сотовой связи. Девушка сразу попыталась помочь вернуть платеж. Но не тут-то было! Абонент уже потратил необходимую сумму! Мне предложили поехать в офис сотового оператора и написать письменное заявление об автоматическом переводе нужной суммы на мой счет со счета того абонента при её поступлении.
Вопрос четвертый: а если абонент, к которому по ошибке поступил платеж, не пополнит свой счет, что тогда? Кто вернет мне деньги и возместит расходы на проезд в офис?
И вообще, почему я сама должна этим заниматься? Океанбанк взял с меня 30% !!! за свои услуги, отправил платеж на другой номер, с которого деньги сразу сняли, и оказался ни при чем?

Цитата:

должна ли предоставляться информация о комиссии ДО совершения платежа?

Да. Прочтите ст. 10 и п.1 ст. 12 ЗоЗПП.

Цитата:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
...
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг)

Цитата:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Спасибо большое за информацию!

Хочу отписаться, чем закончилось дело.

Я написала жалобу в Роспотребнадзор о том, что в терминале не предоставляется информация о сумме комиссии до внесения платежа, т.к. не активна кнопка. Мою жалобу рассмотрели, проверку провели. Месяц назад пришел ответ. Один смех! "Экспертиза" постановила, что: "Проведение поочередной фотосъемки при оплате подтверждают возможность получения информации о размере комиссии до внесения денежных средств. Материалы фотосъемки прилагаются."
Но вы бы видели эти материалы фотосъемки!!!!! Два отсканированных листа с большим пятном вспышки посередине. Всё, что они "доказывают", это наличие кнопки "информация о комиссии". Видимо, закон должно понимать настолько буквально, что слово "информация" может заменить собой ту самую необходимую информацию...

Вот так Роспотребнадзор защищает обманутых потребителей.

Вы жалобу писали в местный Роспотребнадзор или напрямую Онищенко? Если в местный, то пожалуйтесь наверх.

Да, в местный, через сайт. Ответ пришел от Управления Роспотребнадзора по ж\д транспорту Октябрьского территориального отдела (терминал находится на территории ж\д).
Почему-то я и не удивляюсь такому ответу :)

Спасибо, я уже сама подумываю над тем, чтобы обжаловать.