Ремонт по Каско и тягомотина сервиса

Здравствуйте..
опишу вкратце ситауцию...
В июле 2012 года был приобретен автомобиль класса "Пикап", кредит, страховка по Каско.
В августе авария - в лоб, машина не на ходу.
В сентябре страховая направляет на сервис.
6 октября 2012 г. машина ставиться на сервис.
сегодня (17 апреля 2013 г) "попытка" забрать машину из сервиса (позвонили что готова)
Машина предъявлена, отремонтирована, НО... сзади на бортах (симметрично) вмятины и сколы. Мастер-приемщик заявляет, что так и было (так машина была сдана). На фотографиях (на момент после аварии кузов сзади был затянут в прозрачную пленку, чтобы не скапливалась влага) видно, что под пленкой ровные без сколов борта. И сервис отказывается ремонтировать машину. В данный момент написана претензия на имя гендира сервиса. Машина оставлена в сервисе. Подскажите дальнейшие действия...