при ремонте гарантийного телефона заменили imei

Возможно у кого-то была схожая ситуация, подскажите как быть. Купили телефон Nokia Lumia 920 в подарок дочери, она пользовалась им буквально несколько дней, после чего телефон выключился и не включался. Обратились в магазин, телефон забрали на экспертизу, после чего вернули с записью в акте ремонта произведена замена IMEI и больше ничего!!! Есть подозрение, что вернули в принципе не наш аппарат, при сдаче на нашем была царапина, которую указали в акте при сдаче, сейчас она отсутствует. С одной стороны говорят, что отремонтировали телефон, с другой, что дают новый - но документов на него никаких не дают. Что делать? Забирать? Или требовать чтобы в соответствии с п.3 ст. 20 предоставили в письменной форме информацию об использованных запасных частях (если меняли системную плату)? Деньги возвращать отказываются

Цитата:

Обратились в магазин

В какой срок и в какой форме?

Цитата:

дают новый

Статья 21 ЗоЗПП:

Цитата:

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Цитата:

Или требовать чтобы в соответствии с п.3 ст. 20 предоставили в письменной форме информацию об использованных запасных частях

Либо так, либо имеете право требовать возврата Вашей собственности. У Вас документы на товар (гар. талон и пр.) с другим imei .

написали заявление на возврат денег, мотивировали тем, что возвращают не наш телефон и тем, что мы сдавали телефон на экспертизу, соответственно нам должны были представить акт о существенных или несущественных недостатках и их причине, а уже потом мы должны были принимать решение, что с этим делать дальше. нам выбора не предоставили и даже не могут сказать телефон с каким imei возвращют - зарегистрирован он у производителя или нет? будем ждать решения, хотя может надо идти в суд, вроде бы такие дела выигрывают. жаль, конечно, дочка очень расстроена, это был подарок на совершеннолетие...