Как обменять или возвратить неисправный сотовый телефон?

Здравствуйте!
Моя сестра купила сотовый телефон "nokia lumia 820" за 18 000 рублей в магазине "Центр" в кредит на 25 месяцев. Вскрыв упаковку дома и пытаясь открыть крышку телефона пальцами, чтобы вставить сим-карту произошло растрескивание экрана в углу, в связи с этим телефон не работает. На следующий день после покупки она отнесла его назад в магазин, где ей предложили отнести его в сервисный центр на экспертизу. Там ей сказали, что вины продавца нет, в том что товар надлежащего качества и предложили ремонтировать за свой счет. Телефон новый, дорогой, платить еще долго, а на ремонт уйдет еще порядка 6 000 рублей. Я обратился за консультацией к специалисту и он сообщил , что именно эти модели телефона имеют заводской деффект экрана, в связи с чем на них много нареканий и возвратов.
Подскажите, пожалуйста, как нам действовать в такой ситуации, куда обращаться, к кому стучаться. Заранее, благодарен за любой совет.

Цитата:

---

именно эти модели телефона имеют заводской деффект экрана

---

Думаете изготовитель в этом признается? Попробуйте проконсультироваться в авторизованном сервисе nokia: г. Магнитогорск, Сервисный центр, Адрес: Ленина пр-т, 82, Тел: +7 (3519) 288266