Сломался оверлок, помогите разобраться.

Добрый день!
Месяц назад был куплен оверлок, примерно через две недели перестала работать одна игла. Обратились в магазин, там сказали, что виноваты сами, и хотели заставить платить за ремонт. Ремонт производил местный механик магазина. Сервисный центр в городе отсутствует.
Подскажите пожалуйста, есть ли возможность, получить качественный ремонт в сервисном центре или произвести обмен на надлежащего качества оверлок, управляющая магазином ведет себя очень нагло, помогите пожалуйста!
Спасибо!

Прочитайте ст. 18 закона о ЗПП. Там всё расписано.

Я прочитала, то есть, мне можно написать претензию и в ней указать обмен, или я могу потребовать возврата денежных средств?