Вид для печати
Здравствуйте уважаемые знатоки. Ситуация такова: была продана автомобильная камера. Через некоторое время покупатель ее приносит в испорченном виде и просит вернуть за нее деньги как за якобы заводской брак. С одной стороны товар испорчен, с другой стороны этот товар из группы автотовары. Про обмен и возврат не может быть речи. Камеры сертификации не подлежат. Как быть в такой ситуации ?
Это с чего Вы взяли, что обмен и возврат не возможен? Читайте внимательно ст. 18 закона о ЗПП. Если гарантия действует, то Вы при необходимости должны провести проверку качества, а в случае спора о причинах недостатка - экспертизу. Если гарантии нет или она закончилась, то доказательства, что к недостатку потребитель не имеет отношения, возложена на него.
Пардон. Я не про камеру заднего вида. Возможно это анохранизм, но речь про резиноизделие. Гарантии на этот товар не предусмотрено. Товар поврежден. Значит доказательства возлагаются на потребителя? Это тем более актуально, что по моему только в Москве возможна экспертиза.
В дополенеие скажу: сегодня потребитель затребовал письменный отказ о возврате денег. Насколько правомерен этот его запрос и что он собирается с ним делать дальше?
Он письменно требование о возврате денег заявил? Вы можете не отвечать и его требования игнорировать, но если он в конечном итоге окажется прав, то и пени, и моральный вред суд с Вас взыщет по полной. На Вашем месте (если Вы уверены, что недостаток не носит производственного характера) я бы ответил с ссылкой на ст. 18 закона о ЗПП о том, что он должен доказывать, что недостаток возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.
Требования об возврате денег поступили устно. Устно ему пока и будет разъяснено о его возможных действиях. Уверенности о причинах недостатка естественно нет, ибо изделие производства КНР. Остается только надеяться, что потребитель не станет пробовать доказывать, ибо экспертиза будет значительно дороже стоимости товара.