Утеря груза при перевозке транспортной компанией
Добрый день.
Мы – интернет-магазин, продаем инструмент. Отправили транспортной компанией товар в другой город. Информация о прибытии груза отражена в трекинге на сайте транспортной компании. Перевозка согласно накладной экспедитора перевозился автотранспортом с оплатой услуг Покупателем на месте при получении груза. Груз был отправлен без страховки, на общих условиях, сопровождался накладной ТОРГ-12 (при этом ни номер сопровождающих документов, ни сумма товаров, указанная в них, в накладной экспедитора не отражена).
Покупатель по звонку из транспортной компании приехал на терминал, оплатил услуги по обрешетке и перевозке груза, но груз не смогли найти и вернули ему произведенную оплату.
Покупатель сообщил нам об этой ситуации по электронной почте, посетовал, что не взял никакого документа, подтверждающего, что он пытался получить груз, и спросил, что теперь делать. Мы незамедлительно связались с московским офисом ТК и они создали заявку на розыск груза, сообщив, что предоставят информацию в течение 48 часов.
Прошло 10 дней, представители ТК в Москве и в городе назначения груз не нашли, но, по их словам активно ищут. Утвержденных сроков проведения данной процедуры, по словам сотрудников, нет, ответ – ждите.
Наш покупатель к нам никаких требований не предъявлял, но мы хотели бы разрешить этот вопрос в его интересах и подать в ТК претензию с требованием либо выдать получателю груз, либо компенсировать убытки.
По отраслевому Уставу основанием для претензии должен быть документ, подтверждающий факт утери или повреждения груза. Московский офис утверждает, что такой документ может выдать только филиал прибытия, на котором проблема и возникла. Сейчас в трекинге на сайте ТК уже появилась информация, что за хранение груза, который они не могут выдать, начисляется оплата за хранение. Мы несколько дней пытались связаться с Покупателем, чтобы попросить его получить документ, подтверждающий отказ ТК выдать груз, но, к сожалению, он не берет трубку мобильного телефона и не отвечает на наши письма по электронной почте и сам с нами не связывается.
В связи со сложившейся ситуацией будем благодарны за консультацию по следующим вопросам.
1. Какие обязанности есть у магазина перед Покупателем в данной ситуации и какие права есть у Покупателя.
2. Кто по Законодательству должен предъявлять претензии к перевозчику – магазин или Покупатель.
3. Может ли Покупатель потребовать от магазина расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму, если товар по документам уже находится в городе назначения.
4. Может ли магазин в интересах Покупателя предъявить претензии к ТК с требованием компенсации убытков, и какой документ, подтверждающий отказ ТК выдать груз на месте, мы можем получить в Москве.
5. Каковы наши перспективы возместить убытки в связи с утерей груза. ТК принимают груз без досмотра, в случае порчи груза ответ у них всегда один – мы груз не досматриваем, так и было. По Уставу и ГК РФ перевозчики компенсируют ущерб, произошедший по их вине, в размере стоимости утраченного груза. Стоимость груза определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором. Мы предполагаем, что в нашем случае ТК откажет в возмещении ущерба на основании того, что груз не досматривался, соответственно нет доказательств, что именно заявленные в документах товары и на соответствующую сумму находились в коробках.
С уважением,
Ольга
