дикси. отказ в возрате

зашел в магазин дикси, взял товар и на кассе попросил сигареты винстон блю касир нераслышал и пробил вест блю. Сигареты взял после того как чек был закрыт (после оплаты) на прозьбу заменить девушка растерялась и позвала менеджера который предложил заполнить заявление в котором я должен указать свои паспортные данные. При этом это была распечатка их документа, на возврат. Без предоставления паспортных данных в их форме мне отказали в возврате.

Формально магазин прав. Возврат денег за товар оформляется расходным ордером, при заполнении которого должны быть указаны паспортные данные получателя денег (или документа его заменяющего).