Ноутбук - возрат денег или обмен

День добрый.

Цитата:

03.07.2013 я В. А. В. приобрёл ноутбук в компьютерном салоне ООО “Предприятие НИКС” (ИНН 005008004214) расположенном по адресу 129085, г.Москва, Звездный бульвар, д. 19. Ноутбук мной приобретался исключительно для использования программных продуктов разработки 3D моделей, предъявляющих повышенные требования к производительности, о чём я в устной форме сообщил продавцу-консультанту. Со слов продавца-консультанта ноутбук Lenovo IdeaPad S405 (S\N CB18927294) соответствовал данным требованиям.
13.07.2013 в виду ненадлежащей производительности ноутбука в программных продуктах 3D моделирования, я обратился в гарантийный отдел с требованием заменить приобретённый мной ноутбук на более производительный с доплатой с моей стороны или вернуть мне потраченные на приобретение данного ноутбука деньги. Сотрудник гарантийного отдела ознакомившись с документами на приобретённый товар (товарный чек №514810/1, гарантийный талон и сопутствующие документы) отказал мне сославшись на отсутствие на ноутбуке защитных плёночек, которые я предоставил отдельно от ноутбука в коробке, тем самым нарушив мои потребительские права.
Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1.
Статья 18.п.1

При осмотре ноутбука сотрудник гарантийного отдела составил документ №_________, ксерокопия которого так же будет прилагаться к письму.

На основании изложенного, руководствуясь ст.19 закона РФ «О защите прав потребителей», прошу в соответствии с законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» помочь мне решить вопрос о расторжении договора купли-продажи и возвращении мне потраченных на приобретение товара средств и предоставить письменный ответ по существу моего вопроса в установленный для этого срок согласно статье 12.п.1.

Моя конечная цель по возможности возврат денег, обменивать на другую модель после такого отношения уже не хочется. На ту ли я статью сослался в заявлении ? Есть ли какие-то шансы получить решение в мою пользу если "цели приобретения товара" были оговорены усно и нет подтверждающих доказательств.

Все технические характеристики товара указаны в инструкции и Вы могли с ними ознакомиться, чтобы остановить свой выбор на том или ином товаре.

Цитата:

Сообщение от Prostrelov

Есть ли какие-то шансы получить решение в мою пользу

Вы сами ответили на свой вопрос:

Цитата:

"цели приобретения товара" были оговорены усно и нет подтверждающих доказательств.

Цитата:

Сообщение от Prostrelov

о чём я в устной форме сообщил продавцу-консультанту

Вся необходимая информация, обеспечивающая правильный выбор товара покупателем должна быть предоставлена в прилагаемой документации. Если нет доказательств неправильной консультации, то никаких доводов у вас нет.

Цитата:

Сообщение от Prostrelov

ноутбук Lenovo IdeaPad S405 соответствовал данным требованиям.

Ни один вменяемы продавец не будет для работы с 3D графикой советовать ноутбук за 15 килорублей на процессоре AMD начального уровня и бюджетной видеокартой AMD Radeon HD 7450M. Я бы даже переформулировал. Ни один вменяемый продавец не будет советовать для работы с 3D покупать ноутбук. Это как если для гонок GT покупать 3-х колесный велосипед. Так что я на 146% уверен, что выбор ноутбука вы сделали самостоятельно. И пока не предоставите доказательства невменяемой консультации, вряд ли с вами кто согласится.

Цитата:

Сообщение от Prostrelov

тем самым нарушив мои потребительские права.

Нельзя нарушить права, если требование не законно.

Цитата:

Сообщение от Prostrelov

На основании изложенного, руководствуясь ст.19 закона РФ «О защите прав потребителей»

Эта статья вообще не в тему.

Цитата:

Сообщение от Prostrelov

Есть ли какие-то шансы получить решение в мою пользу если "цели приобретения товара" были оговорены усно и нет подтверждающих доказательств.

Надеяться, что руководство магазина пойдёт вам на встречу.

P.S. Росинка привет! Чутка меня опередили :)

Цитата:

Сообщение от djard

Росинка привет!

Добрый вечер! ))

Цитата:

Чутка меня опередили :)

"Сегодня Ты, а завтра Я,
Хотя..., не важно чей черед,
У жизни тактика своя,
Она всегда свое возьмет."
(с) Владимир Монс

Цитата:

ст.19 закона РФ «О защите прав потребителей»

эта статья упомянута т..к это текст письма в роспотребнадзор.

Цитата:

Нельзя нарушить права, если требование не законно.

хорошо, тогда подскажите пожалуйста что и в соответствии с какой статьёй я должен был потребовать от сотрудников гарантийной службы ?

утверждать что мне не подходит цвет и что единственный цвет который мне подходит это белый в чёрную клеточку и раз у них нет такого то и т.д.
хотя как я понимаю согласно перечня Ноутбук под 25ю статью НЕ подпадает как и любая компьютерная техника.

есть статья 18.п.1, есть недостаток = слабая производительность, почему я не могу на него сослаться ?

Давайте представим что все плёнки на месте но, ноутбук по прежнему исправно работает, и в этом случае гарантийный отдел всё так же
упрётся рогом но на этот раз в отсутствие неисправностей у устройтсва. Но формулировки "неисправность" в законе нет, там везде "недостаток".

Цитата:

Сообщение от Prostrelov

хорошо, тогда подскажите пожалуйста что и в соответствии с какой статьёй я должен был потребовать от сотрудников гарантийной службы ?

Вы уже потребовали и продавец Вам отказал. Не имея письменных доказательств или показаний свидетелей, доказать, что устная консультация продавца была не достоверной и товар не соответствует договору, Вы не сможете. Известны положительные исходы в подобных ситуациях, когда письменная информация к товару не содержит полной о нём информации. В Вашем же случае, в инструкции к ноутбуку, приводятся все необходимые технические характеристики с которыми Вы сами могли ознакомиться до заключения договора.

Цитата:

недостаток = слабая производительность

Недостаток, это если товар не отвечает свойствам, письменно указанным изготовителем в инструкции. А если отвечает, то товар является качественным.

Цитата:

Но формулировки "неисправность" в законе нет, там везде "недостаток".

Определение "недостатка" в Законе включает более широкое понятие. В нём также идёт речь о несоответствии товара договору. Именно на это Вам следовало сделать акцент в своём заявлении и сослаться на свидетелей.

Цитата:

ст. 4 ЗоЗПП, п. 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Попробуйте предложить продавцу какой-то процент стоимости за возврат товара и восстановление защитных плёнок.