Неправильно списали деньги с карты

Добрый вечер.Помогите пожалуйста.На руках кредитная карта Сбербанка,которую никто не активировал и денежные средства не снимались.При запросе баланса зарплатной карты(тоже Сбербанк),произвели списание средств с кредитной карты,в пользу номера владельца той самой зарплатной и кредитной карты.При этом сумма перевода ни в каких либо документах не оговаривалась.Я не запрашивала пополнение баланса мобильного телефона,просто проверяла баланс зарплатной карты.Также списали за обслуживание карты,хотя договор на карту в декабре а сняли в июле.Написали письменную претензию и в электронном виде,сказали в течении 10 дней рассмотрят,в прошлый раз мою претензию рассматривали в течении 2.5 месяцев.