Пылесос признали технически сложным товаром, отремонтировали и требуют денег
Добрый день,
Дистанционно в интернет магазине (Москва) 19.07 приобрела пылесос IRobot. При покупке подписала договор, получила чек и гарантийный талон с факсимильной подписью на всех документах и без инструкции на русском языке. В Договоре прописан порядок возврата товара надлежащего качества (ТНК) и ненадлежащего качества. В Договоре для ТНК дана ссылка на Постановление Правительства РФ в редакции от 20.10.1998 № 1222 от 06.02.2002 №81 где указан перечень технически сложных товаров бытового назначения, которые не подлежат возврату. В Договоре для товаров ненадлежащего качества прописан порядок возврата: Покупатель должен обратиться в авторизованный сервисный центр (АСЦ), отказаться от гарантийного ремонта (написав заявление об отказе) и АСЦ осуществляет только техническую проверку. Если в результате экспертизы АСЦ устанавливает вину Покупателя, то товар возврату не подлежит, а экспертиза выполняется за счёт Покупателя.
21.07 после первого использования товара появился стук и появились явные признаки стирания крепежа щётки. На гарантийном талоне адрес АСЦ указан тот же, что и интернет магазина. 25.07 (7 дней с момента покупки) отвезла товар со всеми комплектующими+коробка в офис интернет магазина в отдел по работе с клиентами. Сотрудник предложил написать заявление, составил акт приёма-передачи (технически сложного изделия для проведения экспертизы) с описанием неисправностей со слов клиента и результатом тестирования (сотрудник смотрел товар). В заявлении я просила обменять некачественный купленный товар на другой. В акте "подмахула" подпись под пунктами: "Покупатель предупреждён о его обязанности полностью оплатить/возместить все расходы по проведению проверки/экспертизы, если неисправность произошла по вине Покупателя" и "Покупатель обязан оплатить также стоимость всех работ Сервисного Центра, в случае, если неисправность изделия возникла по вине Покупателя, что подтвердят результаты проверки/экспертизы". Отказ от гарантийного обслуживания я не подписывала. Продавец указал в письма (полученном позже, см.ниже), что в соответствии с абз.3 ч.5 ст.18 ЗПП и моего заявления была проведена экспертиза товара.
В результате я получила письмо (подпись Продавца факсимиле):
1) Заключение эксперта - конечно же нарушение правил эксплуатации Покупателем (при проверке я не присутствовала).
2) Продавец прислал письмо (подпись факсимиле) с требованием возмещения: расхода по диагностики, расходов на хранение (550р. в день!!!), расходов на транспортировку, расходов на проведённые работы по чистке и замене комплектующих (без согласия с моей стороны?!)
3) Отказ от обмена товара на основании:
- ч.1.ст.25 "Закона о защите прав потребителя" (ЗПП)
- ч.4 ст.26.1 ЗПП
- Согласно п.1. Постановления РФ от 19 января 1998г. №55 Товар относится к технически сложному товару бытового назначения и не подлежит возврату.
- согласно ч.1 абз.3 ст.18 ЗПП
4) Акты на проведённую экспертизу (с чеком) и товарную накладную на произведённые работы.
Хочу отметить, что данный товар имеет только один официальный сервисный центр, в котором дилеры могут ремонтировать товар.
Подскажите, как мне поступить в данной ситуации. Заключение экспертизы вызывает более чем сомнения, а независимую экспертизу я уже не могу заказать, т.к. детали заменены.
Спасибо.
