некачественные услуги парикмахерской

21.07.2013 в 17ч.00мин. по предварительной записи я обратилась в парикмахерский салон "welcome", расположенный в тк "орфей"(456780,челябинская область, г.озерск, пр. к.маркса, 29), с целью получения услуги по мелированию и стрижке волос.
в указанное время администратором анной васильевной (фамилия неизвестна)мне был указан мастер тазиева ольга. о стоимости предполагаемый работы (услуги) я уведомлена не была, договор со мной заключен не был.
в течении трех часов мастером ольгой выполнялся непосредственный процесс мелирования (укладывались волосы в фольгу и наносился соответствующий состав). после смывки состава с волос было обнаружено, что мелирование выполнено некачественно, а именно были осветлены волосы несимметрично, перпендикулярно осветленным прядям по всей макушке головы, что выглядело неэстетично и некрасиво. я о данном сообщила мастеру ольге, высказала свое недовольство. мастер ольга, администратор (и другие находящиеся там парикмахеры) осмотрели волосы и согласились, что мелирование выполнено некачественно, мастером выкладывалось много состава на пряди волос в фольгу, что привело к его подтекам. так как на мелирование было потрачено много времени, мастер ольга отказалась делать стрижку, мотивировав окончанием рабочего времени. по поводу некачественно выполненного мелирования, мастер ольга т. и администратор согласились исправить данное в другое время и потребовали с меня оплаты стоимости потраченного материала на мелирование. я оплачивать материал отказалась, пояснив, что оплачу все после устранения недостатков выполненной работы (услуги), т.к. считаю, что я приобретаю услугу в целом, а не по-отдельности материал и работу мастера.
19.08.2013 я обратилась в указанный салон с просьбой устранить допущенные мастером тазиевой о. недостатков мелирования, на что мне было отказано и пояснено администратором, что она в решении данного вопроса некомпетента, руководство салона отсутствует.
кроме того, 21.07.2013 в салоне "welcome" отсутствовало водоснабжение и не работала канализация, поскольку на сетях водоснабжения по пр. к.маркса г.озерска челябинской области проводились ремонтные работы ммпкх. смывка состава с волос и последующее мытье волос осуществлялось с помощью воды, которую в канистрах носила к раковине мастер. грязная вода с раковины "уходила" плохо, не работала канализация.
кроме того, позже я узнала, что представители салона подали заявление в увд о том, что я не оплатила потраченный материал? участковым вынесено постановление об отказе в возбуждении уг. дела по ст. 159 ук рф.
вопросы:
1) обязана ли я была оплатить материал, потраченный на некачественное мелирование?
2) могу ли я обратиться в другой салон, устранить недостатки и потребовать с салона welcome возмещения понесенных расходов?
3) что еще посоветуете ? Если можно, то ответить со ссылками на нормативно-правовые акты. Спасибо.

1. Нет. Согласно ст.37 закона о ЗПП оплата работ производится после ее принятия потребителем. Но было ли письменно зафиксировано некачественное выполнение работы?
2. Теоретически ДА (ст.29 закона о ЗПП), но желательно сначала назначить разумный срок устранения недостатков выполненной работы (ст.30 закона о ЗПП) и получить отказ или просрочку выполнения требования.
3. Ссылки и советы даны.

Спасибо за быстрый ответ. Меня смущает только п.2 ст. 34 ЗоЗПП. Материал исполнителя оплачивается потребителем. Как мне лучше написать претензию, чтобы противопоставить норму данной статье.
Письменно не было зафиксировано, но я сделала фотоснимки на планшет прямо в салоне (есть дата и время). Если в качестве специалиста привлечь программиста? Кроме того, представитель салона подал в УВД заявление, где сама же пишет, что клиент осталась недовольна мелированием и отказалась оплатить.
Еще, делают ли независ. оценщики оценку по существенности вреда?
По устранению недостатков: я предложила сразу устранить, они отказались, сославшись , что уже поздно. Договорились, что я обращусь, когда будет время. (все в устной форме) Я обратилась 19.08., мне в устранении недостатков отказали. Я об этом написала в книге жалоб, с описанием всей ситуации. Сейчас звонит представитель салона и предлагает устранить недостатки, и я должна буду все оплатить. Я отказалась, сославшись, что пойду в др. салон, т.к. их салон утратил мое доверие (это же мое право, устранить недостатки с помощью третьих лиц и предъявить ответчику понесенные расходы к возмещению). Дело не в деньгах, дело принципа. Если бы не заявление в УВД, так бы меня это не задело. Прокомментируйте, пожалуйста. Спасибо.

Цитата:

Сообщение от гульнара зарипова

Меня смущает только п.2 ст. 34 ЗоЗПП. Материал исполнителя оплачивается потребителем.

У Вас в договоре это было предусмотрено? Смета составлена?

.

Цитата:

Я обратилась 19.08., мне в устранении недостатков отказали. .

У Вас есть фото жалобы в Книге? Тогда это можно рассмотреть как требование устранить недостаток в разумный срок (ст.30 закона о ЗПП) и его невыполнение. Это может являться основанием отказа от исполнения договора выполнения работ (услуг).

Цитата:

Меня смущает только п.2 ст. 34 ЗоЗПП.

А Вы думали, что исполнитель за свой счёт производит работы? Нет конечно. Стоимость материала входит в цену выполняемых работ.
Вам следует изучить ст. 29 ЗоЗПП:

Цитата:

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Вы вправе были отказаться от исполнения договора и не производить оплату при существенном отступлении от условий договора.

Цитата:

это же мое право, устранить недостатки с помощью третьих лиц и предъявить ответчику понесенные расходы к возмещению

Да (п.1 ст. 29 ЗоЗПП).

Цитата:

*возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Цитата:

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Росинка, существенность недостатков и/или отступления от условий договора без экспертизы не доказать. Поэтому я и предлагаю воспользоваться нарушением срока устранения недостатка работы.

Цитата:

Сообщение от евгений мясин

у вас в договоре это было предусмотрено? смета составлена?

Письменного договора не было, сметы соответственно тоже.

Цитата:

у вас есть фото жалобы в книге? тогда это можно рассмотреть как требование устранить недостаток в разумный срок (ст.30 закона о зпп) и его невыполнение. это может являться основанием отказа от исполнения договора выполнения работ (услуг).

Нет. Но думаю, что по запросу суда книгу они предоставят

Я бы рекомендовал написать и вручить претензию, в которой, основываясь на дате в жалобной книге, заявить требование об отказе от договора, выплате пени, возмещении морального вреда и угрозой подать иск с дополнительным требованием штрафа по п. 6 ст.13 закона о ЗПП. Заодно и сфоткать страницу Книги жалоб.

Спасибо. Претензию напишу. Об итогах отпишусь.