сдала телефон на проверку качества.

купила телефон НТС 8 через какое то время телефон начал самопроизвольно перезагружатся и увеличивались иконки , зависал.сдала в магазин на проверку качества на 21 день. пришла в магазин на 21день мне говорят телефон не успел прийти. давайте напишем заявление руководителю об обмене или возврат денег. приходит ответ - что дефект не подтвержден, заявление отклонено, необходимо ожидать телефон. могу ли я отказатся от телефона так как все сроки вышли. и он действительно сломан. как мне быть?

Если он будет работать, то нельзя.