законы ли действия мтс

здравствуй сложилась такая ситуация мтс выставил счет за якобы оказаны услуги пользования интернетом в домашней сети на сумму 21500 рублей при условии что на данном номере установлено ограничение в 500 рублей не каких уведомлений о том что будут предоставлены услуги на такую суму мтс не присылал при обращении в салон связи мтс сотрудниками салона было предложено составить претензию о не согласии с таким счетом в течении 10 суток после попадания претензии звонка от компании мтс не было хотя было сказано что они позвонят на 11 сутки поступил звонок уже не от компании мтс а от коллекторской организации на сколько законы действия компании мтс