Biletix и Малина авиа не возвращают деньги за сданные билеты

В теч 5 месяцев пытаюсь добиться от компании Biletix (малина авиа) возврата 25257 р. за билеты Москва-ларнака-Москва (заказ 1013252). В связи с болезнью ребенка, вылет пришлось перенести. На сайте Biletix и через оператора возврат оформили, на е-мэйл получила подтверждение, что возврат произведен и поступление денежных ср-в происходит до 60 дней. Я подождала 2 месяца и началось: сначала сказали что 60 не календарных, а банковских дней, потом просили предоставить выписку из банка, потом уверяли что деньги находятся на стороне авиакомпании (Аэрофлот) и якобы им послан запрос на возврат средств. Я лично написала в Аэрофлот и есс-но получила подтверждение что процедура возврата была осуществлена и необходимо обратиться по месту приобретения билетов. До этого всегда брала билеты напрямую, но в этот раз, поскольку активно пользуюсь картой Малина, решила приобрести билеты через Малина авиа... Теперь в планах суд. И до сих пор пытаюсь сопоставить: ну как такое возможно??? Malina.ru и такое кидалово?

Сроки возврата у Вас были письменно подтверждены? Тогда в суд и требуйте проценты по ст. 395 ГК РФ.