Подскажите, пожалуйста.
Сдавал плазменный телевизор на гарантийный ремонт в Ситилинк(причина - телевизор не включался), сдали в гарантийный ремонт (в накладной на прием товара написали, состояние товара - б/у, незначительные механические повреждения).
Через 1,5 месяца позвонили, сказали, что отказывают в гарантийном ремонте, когда приехал получать телевизор, при осмотре обнаружился разбитый экран(полоса через весь экран), забирать не стал.
Как дальше поступить?
написать и вручить претензию с требованием вернуть телевизор в том состоянии, в котором он был передан. А что за механические повреждения были зафиксированы?
Евгений Борисович, Вы предлагаете потребителю "претензию с требованием вернуть телевизор в том состоянии, в котором он был передан" - то есть в неисправном состоянии, а оно ему надо ?
Я предлагаю потребовать телевизор без разбитого экрана. В ремонте по гарантии потребителю отказали, но с этим можно будет разбираться потом. На данном этапе надо заставить Ситилинк восстановить статус-кво. А вот как они будут выходить из положения - будем смотреть.
При приемке сказали, что так как телевизор не новый, то царапины есть, в акте только написано "б/у, незначительные механические повреждения".
1. Претензия со словами "вернуть телевизор в том состоянии, в котором он был передан"?
Механические повреждения - это более широкое понятие, чем царапины. Надо было быть более точным. Напишите, что требуете вернуть телевизор с целым экраном, который был разбит во время пребывания в ремонте или возместить его стоимость согласно ст. 1064 ГК РФ.
Спасибо за советы, но ситилинк не стал дожидаться претензии, а принял решение вернуть деньги.
Поздравляем! А на будущее настаивайте на точном описании внешнего вида, чтобы исключить возможность манипулировать словами.