Нужна консультация по возврату

Здравствуйте!

Ситуация такая - потребитель принес на возврат товар надлежащего качества. Причина - просто не понравился одаряемому (покупали в подарок).

К слову, при доставке товара выдается товарный чек, в котором указано: номер заказа, дата заказа, ФИО покупателя, контактный телефон, адрес доставки.

Я приняла заявление на возврат. А когда проверяла правильность указания номера заказа обнаружила, что возврат-то принес не покупатель, а совершенно другое лицо.

В связи с чем и возник вопрос - заявление на возврат должен писать именно покупатель, указанный в документах или все равно кто?

Как это закон регулирует?

Заранее спасибо за мнения

Как была осуществлена продажа?
Формально, вы заключили договор купли-продажи с другим человеком, но по факту, в ЗоЗПП, нет понятия покупатель, но есть потребитель. Дальнейшие ваши действия зависят от способа продажи (розница или дистанционный) и от конечной цели (отказать или вернуть).

У нас интернет-магазин, но при доставке клиент может все посмотреть, убедиться, что все в порядке. В чеке обязательно ставится подпись покупателя.

Отказывать не собираюсь. Просто интересно, обязательно ли должен приходить человек, чьи данные указаны в чеке. Или все равно кто

Формально при расторжении договора должен придти тот, с кем заключен договор. При прочих требованиях это не обязательно.

Спасибо. Если не сложно, подскажите какой статьей это регулируется?

Почитаю на будущее. Мало ли какая ситуация может возникнуть.

А в данной моей ситуации, что-то мне подсказывает, что пришел ко мне сам одаряемый - видимо вместо подарка денег хочет.

Вот была бы смешная ситуация, если бы самого покупателя попросили бы придти. :) Люди выбирали подарок, вручили, а одаряемый в магазин пошел возвращать. Некрасиво как....

Такое происходит систематически. И обладатели не стесняются просить деньги. То дедушка придет и скажет, что внучок подарил дорогой подарок, а ему не подарки нужны а побольше пенсия. ТО просто кому то подарок ни фига не понравился, и вот есть мечта вернуть ненужное и купить нужное. А красиво это или нет - уже давно никого из таких одаряемых не волнует.

Цитата:

Если не сложно, подскажите какой статьей это регулируется?

Прописано в преамбуле к ЗоЗПП. Читаем - кто такой потребитель.

ПОкупатель и потребитель имеют одинаковые права. Поэтому товар мог вернуть совершенно любой человек.

Только не в случае отказа от договора. Если договор был персонифицирован, то требовать деньги может только покупатель или его представитель по доверенности.

а также любое иное лицо, в отношении которого исполнены соледующие требования закона:

-------------------------------------------

гражданский кодекс российской федерации (часть первая)" от 30.11.1994 n 51-фз (ред. от 30.12.2012)

глава 24. перемена лиц в обязательстве

§ 1. переход прав кредитора к другому лицу

статья 382. основания и порядок перехода прав кредитора к другому лицу

1. право (требование), принадлежащее кредитору на основании обязательства, может быть передано им другому лицу по сделке (уступка требования) или перейти к другому лицу на основании закона.
правила о переходе прав кредитора к другому лицу не применяются к регрессным требованиям.
2. для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника, если иное не предусмотрено законом или договором.
3. если должник не был письменно уведомлен о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу, новый кредитор несет риск вызванных этим для него неблагоприятных последствий. в этом случае исполнение обязательства первоначальному кредитору признается исполнением надлежащему кредитору.

статья 384. объем прав кредитора, переходящих к другому лицу

если иное не предусмотрено законом или договором, право первоначального кредитора переходит к новому кредитору в том объеме и на тех условиях, которые существовали к моменту перехода права. в частности, к новому кредитору переходят права, обеспечивающие исполнение обязательства, а также другие связанные с требованием права, в том числе право на неуплаченные проценты.

статья 385. доказательства прав нового кредитора

1. должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу.
2. кредитор, уступивший требование другому лицу, обязан передать ему документы, удостоверяющие право требования, и сообщить сведения, имеющие значение для осуществления требования.

статья 386. возражения должника против требования нового кредитора

должник вправе выдвигать против требования нового кредитора возражения, которые он имел против первоначального кредитора к моменту получения уведомления о переходе прав по обязательству к новому кредитору.

статья 388. условия уступки требования

1. уступка требования кредитором другому лицу допускается, если она не противоречит закону, иным правовым актам или договору.
2. не допускается без согласия должника уступка требования по обязательству, в котором личность кредитора имеет существенное значение для должника.

статья 389. форма уступки требования

1. уступка требования, основанного на сделке, совершенной в простой письменной или нотариальной форме, должна быть совершена в соответствующей письменной форме.
2. уступка требования по сделке, требующей государственной регистрации, должна быть зарегистрирована в порядке, установленном для регистрации этой сделки, если иное не установлено законом.
3. уступка требования по ордерной ценной бумаге совершается путем индоссамента на этой ценной бумаге (пункт 3 статьи 146).

-----------------------------------------
в данном случае, по словам автора, по результатам сделки оформлен документ с фио покупателя. такие действия на практике могут расцениваться, как заключение сделки в простой письменной форме.
хотя, это, собственно не принципиально, так как в силу части 1 статьи 385 продавец (должник) вправе ничего не делать до представления ему доказательств перехода требования.

следовательно, без первоначального покупателя все равно будет не обойтись :))))

я поняла.

Спасибо за участие.

Цитата:

Если договор был персонифицирован, то требовать деньги может только покупатель или его представитель по доверенности.

Тем более, что правила бух. учета (не помню статью)требуют при возврате денег предъявления паспорта получателя и оформления расходно/приходного документа, иначе если налоговая при проверке обнаружит незадокументированный возврат(уменьшение налогооблагаемой базы), продавцу поплохеет.

Цитата:

Сообщение от wладимир

тем более, что правила бух. учета (не помню статью)требуют при возврате денег предъявления паспорта получателя и оформления расходно/приходного документа, иначе если налоговая при проверке обнаружит незадокументированный возврат(уменьшение налогооблагаемой базы), продавцу поплохеет.

c этим проще. если дкп не персонифицирован, то получить деньги может любой, кто предъявит паспорт, хоть с улицы попросите. а вот расторгнуть договор может только тот, кто заключил.

Ответ мой был не общий, а строго по заданному автором вопросу

Цитата:

К слову, при доставке товара выдается товарный чек, в котором указано: номер заказа, дата заказа, ФИО покупателя, контактный телефон, адрес доставки.