Доброго времени суток. Возникла еще одна ситуация, у друга сломался телефон, отдал в ремонт в сервисный центр по гарантии, уже ремонтируют где то 40 дней, можно ли обратиться к продавцу для замены в случае если срок ремонта превысит 45 дней?
Вид для печати
Доброго времени суток. Возникла еще одна ситуация, у друга сломался телефон, отдал в ремонт в сервисный центр по гарантии, уже ремонтируют где то 40 дней, можно ли обратиться к продавцу для замены в случае если срок ремонта превысит 45 дней?
По истечению 45 дней нужно сходить в СЦ за аппаратом. Если отремонтировали - пользоваться. Если не отремонтировали - просить акт о неремонтопригодности. Если акт выдадут(да, могут и не выдать, но это уже другая история), то с ним к продавцу. Вот тогда и сможете заявить иное требование по ст.18 п.1, в Вашем случае замена или возврат дс.
Созванивались с сервисным центром сказали что сломалась зарядка, должны были привезти сразу через несколько дней, но что то напутали и привезли не ту, и вот теперь ни как могут привезти правильную, это как я понимаю не является признаком не ремонтопригодности, я думаю что они не выдадут этот акт, есть идеи как быть?
При условии, что СЦ имеет отношение к Продавцу или Производителю :)Цитата:
Сообщение от Brukner
Да, условий много.Цитата:
При условии
Как правило это вообще не признается недостатком. Но если СЦ взялся ЗУ заменить, то уж лучше подождите.Цитата:
сломалась зарядка
Проще всего дождаться комплектующей. Методы есть, но они скорее потребэкстремистские.Цитата:
есть идеи как быть?
Сервис центр сертифицированный. Не понятно сколько везти будут и судя по всему не особо торопятся разобраться, остается только ждать и звонить?
И судя по всему дело не в зарядке, так как когда отдавали пробовали разные зарядные устройства результат был один и тот же.
Что Вы под этим понимаете?Цитата:
Сообщение от inkjet
Сервисный центр который указан на сайте samsung, этого недостаточно?
Ждать осталось 5 дней, если замена только зарядки имеет смысл просить акт о неремонтопригодности? Как я понимаю скорее всего нет, отремонтировать то можно. Интересует если будет превышен срок ГР что делать. У меня стойкое ощущение что врятли привезут.
Прежде всего прочтите ст. 20 ЗоЗПП, а вслед за ней ст. 23 ЗоЗПП.Цитата:
Сообщение от inkjet
Читаем ст. 20 ЗоЗПП:
В теории все хорошо, не уложились в срок - платят неустойку (ст. 23 ЗоЗПП):Цитата:
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
А вот на практике все сложнее. АСЦ, как правило, уполномочен изготовителем по условиям договора (авторизация) только на ремонт или на замену. Необходимо иметь в виду, что неисправное комплектующее в гарантийном аппарате является собственностью изготовителя, который через АСЦ предоставляет замену неисправного комплектующего.Цитата:
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Поэтому добровольно никто ничего платить не будет, все только через суд.
Прочтите сообщение #10 выше.Цитата:
имеет смысл просить акт о неремонтопригодности?
Если дело именно в зарядном устройстве, т.е. в компектующем изделии, то почему нельзя проверить работу самого аппарата с другим зарядным устройством.
В данном случае речь идет о замене комплектующего изделия, т.е. зарядного устройства, а не устранении недостатков этого ЗУ, тем более самого аппарата.
Или Вы хотите притянуть неремонтопригодность комплектующего изделия, а затем принянуть неремонтопригодность всего товара в целом, для последующего возврата продавцу?
Для этого существует ст. 135 ГК РФ, однако, в отличие от сложной вещи, где подчинение части целому предполагает, что одно не используется без другого, принадлежности сохраняют значение самостоятельных вещей, поэтому закон разрешает в договорном порядке ограничивать общее правило о следовании принадлежности судьбе главной вещи.
И здесь важно разграничивать понятия сложной вещи и принадлежностей, однако определение этих понятий обусловлено исследованием отношений между одной вещью и другой, о юридической квалификации которой идет спор. Решение этого вопроса относится на усмотрение суда.
Больше всего интересует замена,как я понимаю не получится запросить у СЦ какой либо документ что телефон ремонтируется больше 45 дней, отнести его продавцу(Связной) с требованием замены?
Ну, если Вы настолько сильны в юриспруденции, отлично ориентируетесь в ГК-ГПК РФ, то можете заняться казуистикой и завалить и АСЦ и продавца претензиями.
Полагаю, везде получите отказ. Потом в суд. Если Вы по личному мнению судьи окажетесь правы, то все лавры Вам, а если нет, то все судебные расходы придется оплатить, включая судебную экспертизу, которая по-любому будет назначена.
Но в любом случае, если АСЦ заменит комплектующее изделие, то весь товар будет исправен. Тогда что Вы будете предъявлять продавцу, недостатков то не будет.
Ваше желание описано в ст. 10 ГК РФ.
Если бы я был селен в юриспруденции, отлично ориентируетесь в ГК-ГПК РФ, то наверно не обращался бы с советом на форум)(мысли в слух), жаль что нет никакого рычага чтобы надавить СЦ. Есть еще предположение что дело в зарядке, т.к. пробовали подключать другие зарядные устройства и все равно телефон не заряжался.
Совет здесь может быть только один. В течение гар. срока все общение только с продавцом. Тогда Вас Закон сильно защищает. В Вашем же конкретном случае все намного хуже. Вы не можете заставить СЦ исполнять Ваши требования по второй главе ЗоЗПП, ибо в 100 процентах случаев (дураков, как говорится уже давно нет) СЦ не является лицом упомянутым в ЗоЗПП.
Поэтому исходя из Вашей конкретной ситуации совет может быть следующим: договориться с СЦ.
Если Вы уже выясняли, что дело не в ЗУ и не хотите ждать, то обратитесь в СЦ и выясните, где в данный момент находится Ваш аппарат и в каком статусе(ремонтируется, отвезен куда-то, лежит и ждет ЗУ).
Если аппарат просто лежит в СЦ и ждет у моря погоды, то запросите его у СЦ. Подпишите отказ от ремонта.
Если учесть, что
заказана ли все таки правильная ЗУ?Цитата:
что то напутали и привезли не ту, и вот теперь ни как могут привезти правильную
После того как заберете, проверяйте наличие недостатка(попробуйте с другим ЗУ) и несите аппарат с письменной претензией ПРОДАВЦУ.
Напишите здесь модель аппарата и что у Вас есть из документов по предыдущему ремонту описанному в теме. Это позволит определить, что Вы можете требовать.
* Вам кстати вначале темы писали уже о том, что повторно сдавать аппарат в СЦ не стОит, а надо нести продавцу. Сами себе проблемы создаете.
**Темы почему-то разделили, перенес свой пост сюда.
Вы бы сначала разобрались с тем, о чем Вы спрашиваете.
Может все гораздо проще, в АСЦ говорят, что сломалась зарядка, может это у них сломалась зарядка, а заодно и Ваша (если сдавали с зарядкой) и проверить не могут.Цитата:
Созванивались с сервисным центром сказали что сломалась зарядка... привезли не ту, и ... ни как могут привезти правильную
А теперь другая новость
Кто и где пробовал?Цитата:
пробовали подключать другие зарядные устройства и все равно телефон не заряжался.
Есть одно правило - Правильно поставленный вопрос 50% успеха.
Хотите получить конкретный ответ представляйте конкретные факты и документы, а сейчас все сводится к рассуждениям.
Добрый день.Цитата:
Сообщение от inkjet
Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, сообщите модель аппарата, номер квитанции и координаты сервисного центра.