Вид для печати
Купили в аптеке ирригатор, который оказался очень низкого качества. Струя воды не чистит. Насадки во время чистки зубов слетают с ручки.
Какие шаги предпринять? Запись в книгу жалоб и письмо с уведомлением о вручении на юр. адрес?
Если покупала жена, может ли муж придти с чеком и покупкой и написать жалобу? Жена нигде не расписывалась.
Если покупка не персонифицирована, то может и муж. Что будете писать в жалобе? Перед этим прочитайте ст. 18 закона о ЗПП и выберете одно требование.
Я думаю, вот это:
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
...
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Сегодня ходили в аптеку. Продавщицы отказались принимать обратно бракованный ирригатор и возвращать деньги, сказали, что товары купленные в аптеке обратно не принимаются и чтобы мы обращались в гарантийный ремонт. Сказали, чтобы мы приходили в понедельник - будут звонить менеджеру.
Мы переписали реквизиты юридического лица, в понедельник отдаем один экземпляр претензии, а на втором просим расписаться указав должность и расшифровку подписи.
Мы все правильно пока делаем?
Пока все правильно. Вопрос в том, есть недостаток или нет. Определение недостатка дано в преамбуле закона о ЗПП.
да, есть. пользоваться им невозможно.
согласно закону рф от 7 февраля 1992 г. N 2300-i "о защите прав потребителей"
"недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги)
...
целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
Нам только что отказали в возврате денежных средств ссылаясь на 55 статью, которая якобы гласит, что в аптеку никогда ничего не возвращают а только сдают в гарантийный ремонт.
Сотрудники аптеки взяли ирригатор на диагностику которая продлится до 2 месяцев.
Что нам делать?
Выложите здесь скан акта приема ирригатора на диагностику.
Они ручкой написали внизу претензии, что ирригатор взят на диагностику. Текст такой: "11.11 Ирригатор AgvaPvlsar OS-1 взят на диагностику. Зав опт. Новикова Л. Т" и подпись
Все ошибки сохранены в соответствии с оригиналом. Сканировать?
Тогда скан претензии выложите, закрыв личные данные.
Претензия нормальная, только нет описания внешнее состояние ирригатора.
Внешних повреждений на ирригаторе нет. Просто это китайское фуфло
Несмотря на то, что Вами выдвинуто требование очень важно понять с чем Вы согласились (поставили свою подпись) отдавая товар продавцу. Акт приема передачи выкладывайте.
Акта никакого не составили.
Сегодня звонили из аптеки, сказали, что не имели права принимать товар на диагностику, так как товары продающиеся в аптеках возврату не подлежат. Сказали, что действительно насадки бракованные и нам выдадут другой экземпляр. Денег не вернут.
Насколько законны действия работников аптеки и что делать?
Мне кажется, что они имеют ввиду
Обмену и возврату не подлежат
Но товар-то бракованный!Цитата:
"Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
( п.1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену... -Пост. Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55).
Не законны. На аптеку так же как на обычный магазин расспростаняется ЗоЗПП.Цитата:
Насколько законны действия работников аптеки и что делать?
Если не хотите замену не соглашайтесь, вы требовали возврат денег и вам как-то надо продавцу не знающему закон объяснить,что товар с недостатком и обращаетесь вы по ст.18 , а он смотрит перечень 55, который относится к ст.25. Можете распечатать ст.18 и ст.25 и перечни 924 и 55.
В аптеке сказали следующее: "У меня в аптеке возврата нет. Как я вам деньги верну?"
Что делать?
Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, не помогут - в суд. Ваше дело правое.
Хорошо. Лучше направить жалобу в Роспотребнадзор с уведомлением о вручении? В книге жалоб продублировать?
Да напишите в книгу отзывом, что ваше требование отказываются исполнить, что недостаток признали. Страницу можно сфотографировать. Лучше прийти с свидетелем в аптеку.
Представляете, даже не пришлось идти в аптеку! Только, что звонили из компании Амрон, сказали, что я могу прийти в аптеку и вернуть деньги за ирригатор, результат экспертизы отправят мне по почте.
:-D
Поздравляем!:D
Здравствуйте! Купили ирригатор, неисправностей незаметно, но максимальный напор струи недостаточен для чистки (сравниваю с предыдущим, а давление по паспорту заявлено такое же) - включался 1 раз, приобретен вчера. Расстроилась, т к ожидания не оправдал. Что делать? есть ли шанс вернуть деньги? Спасибо.
Позвонила в магазин (плеер ру), - утверждают, что этим вопросом занимается только клиентская поддержка, которая начинает работать с 9 января.
Предпринимайте те же шаги, что и я.
PS: По почте так и не получил результатов экспертизы, но это и не важно, деньги-то мне вернули.
Здравствуйте!Оказалась в похожей ситуации.Купила Ирригатор полости рта AquaPulsar 26 декабря 2014 года в аптеке.Попросила проверить его на шум.Продавец проверила,меня устроило.Приобрела данный товар в качестве подарка на Новый год.1 января 2015 года решили использовать Ирригатор.но он не включился.Сделали всё согласно инструкции.Ирригатор не работает.Сегодня 3 января пошла в аптеку.Мне сказали,что в отсутствии заведующей решать вопрос не будут.Бланка претензии у них нет.Сказали приходить 12 января,когда закончатся новогодние каникулы.Будьте добры,подскажите,пожалуйста, нужно ли мне ждать появления заведующей?Не скажут ли мне,что срок покупки к моменту её появления превысит 12 дней и претензии они не примут.Или мне нужно самой написать претензию и отнести в аптеку,не дожидаясь выхода заведующей?Очень надеюсь на помощь!Спасибо!
Для Вас срок особого значения не имеет. Возврат товаров, не входящих в Перечень № 924, происходит при любом недостатке в пределах гарантийного срока, а за его пределами - в течение двух лет.Подробнее см. в ст. 18 закона о ЗПП. Если зудит, то можно отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении по юрадресу.
Спасибо!Подожду))Зудит,конечно,но не очень!