Возврат денежный средств за мебель

Здравствуйте, столкнулась с фирмой Много мебели. привезли стол трансформер 09/10/13. При приеме товара были выявлены следующие дефекты- сколы, ободрана кромка ПВХ и подкрашена маркером, 3 детали отличались по цвету. Так в акте и написала. приехал их специалист,все сфотографировал и обещал заменить в течении 10 дней. И все, про нас все забыли. при обращении в магазин, было сказано, что замен будет в течении 45 дней. написала претензию и потребовала возврат денежных средств. Через 3 дня позвонили- сказали, деньги вернем, только сначала заберем мебель, выпишем какую то бумажку и дней через 5 вернем. Имеют ли на это право и как поступить- отдавать мебель и ждать денег, или все таки выбивать сначала деньги, а уж потом пусть свои доски забираю?

Изначально не понятно, какое требование Вы заявили: если устранение недостатков, то срок до 45 дней, если замена, то от 7 дней до месяца. В принципе фирма не обязана удовлетворять Вашу новую претензию, пока не истечет срок удовлетворения первого требования. Поэтому надо договариваться полюбовно. На возврат денег отводится 10 дней и по требованию продавца, но за его счет Вы обязаны вернуть мебель.