Обещанная цена не выполняется

В одном из салонов-магазинов МТС (ООО РТК) взял ноябрьский номер их журнала-каталога "Мир Связи МТС" (является зарегистрированным СМИ), в котором обнаружил, что по акции (заключение с ними контракта на использование определенного тарифа в течение 6 месяцев) я могу приобрести Samsung GALAXY S4 mini Duos за 9990 рублей. Объявление выделено ярким цветом из общей ленты информации. Сроки акции еще не истекли, и телефон был в наличии в магазине. Спросил у одного из продавцов о данной возможности и получил положительный ответ. На следующий день с деньгами отправился в другой салон, который ближе к моей работе. Там получил отказ, так как "в программе 1С не запрограммирована данная модель на эту акцию".
Могу ли я все-таки получить заявленную в акции модель? Ведь есть заявление в журнале, наличие модели, сроки акции не истекли, и с условиями предоставления я согласен.
Как повлиять на исполнение данного обещания?

да можете, и по истечению срока акции тоже, поскольку продавец вам неправомерно отказал во время срока акции.

главное, чтобы у вас были доказательства всех обстоятельств, которые вы предъявите суду.

как вы докажете что обращались в магазин для покупки этого телефона по акции ?

Могу прямо сейчас перейти проезжую часть с коллегой по работе, вынуть из стойки это журнал, открыть нужную страницу, указать на информацию, указать на стоящий на витрине телефон по акции (акция еще идет), попросить его продать... Да и в первый раз я был не один. С другом и ходил, который получше меня понимает в телефонах. Вот как-то так... Свидетельские показания принимаются? Или нужна съемка на видеокамеру? Снимать у них запрещено.

Так же на данный момент имеются онлайн-веб-версия этого журнала и его .pdf-копия, скачанная с сайта МТС. Объявления с текущим предложением и там и тут присутсвуют.

Цитата:

Снимать у них запрещено.

в местах, не являющихся чужим жилым помещением, записывать на видео можно и в случаях, когда собственник запретил.

лучше всё таки свидетели, так как они однозначно говорят что когда и где случилось.

pokup, ссылку на акцию можете дать, посмотрим.

Эта акция?
http://www.shop.mts.ru/news/detail.php?ID=67050019

Цитата:

Там получил отказ, так как "в программе 1С не запрограммирована данная модель на эту акцию".

В условиях акции написано

Цитата:

Товар, участвующий в акции, может отличаться от изображения на рекламных материалах. Количество товара ограничено.

Цитата:

Сообщение от Super Neo

pokup, ссылку на акцию можете дать, посмотрим.

Эта акция?
http://www.shop.mts.ru/news/detail.php?ID=67050019 В условиях акции написано

Да, акция эта. Изображение товара может отличаться. Бесспорно. А точное указание модели в каталоге тоже может отличаться? Там указано название модели Samsung GALAXY S4 mini Duos и цена ниже 9990 р. Приставка Duos в названиях телефонов фирмы Samsung всегда указывает на версию телефона с поддержкой двух SIM.

http://magazine.mts.ru/november2013 Раздел "Каталог", далее по горизонтали правее середины раздела с наведением курсора на точки навигации до данной модели.
http://magazine.mts.ru/system/upload...7/original.pdf 20-ый разворот в оригинальном размере

Super Neo, товар имеется в наличии на складе (со слов консультантов), присутствует на витрине (вижу своими глазами). Сроки акции с 15.11.2013 до 31.01.2014.

Так там же акция только для участников определенного тарифа.
Срок действия акции: 015.11.13–31.01.14. В акции участвуют смартфоны Samsung Galaxy Trend, S3 mini и S4 mini с функцией Sim-лок (работают только с Sim-картой МТС), приобретенные в салонах МТС (ЗАО «РТК», ОГРН 1027739165662) или в интернет-магазине www.shop.mts.ru (ЗАО «РТК», ОГРН 1027739165662, 109147, Москва, ул. Воронцовская, д. 5 стр. 2).
Для приобретения смартфона Samsung Galaxy Trend по акционной цене 3 990р., S3 mini за 7 990 руб. и S4 mini за 9 990 руб. абоненту МТС необходимо единовременно с покупкой акционного смартфона перейти на тарифный план Smart или Smart mini или Smart +

Цитата:

Сообщение от olegusss

Так там же акция только для участников определенного тарифа.

...необходимо единовременно с покупкой акционного смартфона перейти на тарифный план Smart или Smart mini или Smart +

Не понимаю вашей фразы про тариф с учетом одновременного цитирования условий акции, в которых требуется перейти на тариф МТС линейки Smart. Я же не отказываюсь переходить. Тариф не плохой. По схеме "все включено". Всего по 200 рублей абонентки в месяц и только на 6 обязательных для пользования месяцев, а дальше свободен для выбора тарифа. Меня устраивает.

Раз устраивает, то обратитесь на горячую линию ЗАО РТК и выясните, почему отдельный магазин, в котором Вы хотели приобрести акцию не может Вам помочь. Вы конечно можете придерживаться Закона, но сами понимаете, как это будет выглядеть: Вам для начала нужно составить письменное требование и ждать на него ответа. А при отказе, либо игноре обращаться в суд. Это все занимает время и немалое. Возможно обратившись на горячую линию, Вы решите свою проблему намного быстрее.

Цитата:

Сообщение от olegusss

Раз устраивает, то обратитесь на горячую линию ЗАО РТК и выясните, почему отдельный магазин, в котором Вы хотели приобрести акцию не может Вам помочь. Вы конечно можете придерживаться Закона, но сами понимаете, как это будет выглядеть: Вам для начала нужно составить письменное требование и ждать на него ответа. А при отказе, либо игноре обращаться в суд. Это все занимает время и немалое. Возможно обратившись на горячую линию, Вы решите свою проблему намного быстрее.

Отчасти Вы конечно правы. Но вот беда - у розничной сети нет горячей линии. Есть телефоны у интернет-магазина. Вот в интернет-магазине у них все соответствует, т.е. нет такого телефона по акции. А что указанно в бумажном каталоге или его электронных версиях, боюсь, они знать не обязаны. Их интернет-магазин вовсе порой (из разговоров с ними по телефону) позиционирует себя, как несколько отдельную организацию, и явной связи розницы и интернета не видно. Это подтверждается еще и тем, что в интернет-магазин я уже обращался с теми же требованиями в письменной форме через инструмент "Обратная связь", по условиям которого ответ должен прийти на электронную почту не позднее 24 часов. Но уже третьи сутки ответа нет.
Претензию-требование сейчас составляю. Подскажите, могу ли я в данном вопросе рассчитывать на поддержку органов по защите прав потребителей (Роспотребнадзор вроде)? А именно - стоит ли жаловаться туда в случае отказа? Друг советует привлечь еще и ФАС.

Можете конечно. Еще можно в ФАС параллельно обратиться так, как я усматриваю нарушение ФЗ "о Рекламе". Интересно кстати почитать, что Вам эти организации ответят.

Статья 38. Ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации о рекламе

1. Нарушение физическими или юридическими лицами законодательства Российской Федерации о рекламе влечет за собой ответственность в соответствии с гражданским законодательством.
2. Лица, права и интересы которых нарушены в результате распространения ненадлежащей рекламы, вправе обращаться в установленном порядке в суд или арбитражный суд, в том числе с исками о возмещении убытков, включая упущенную выгоду, о возмещении вреда, причиненного здоровью физических лиц и (или) имуществу физических или юридических лиц, о компенсации морального вреда, о публичном опровержении недостоверной рекламы (контррекламе).
3. В случае установления антимонопольным органом факта распространения недостоверной рекламы и выдачи соответствующего предписания антимонопольный орган вправе обратиться в установленном порядке в суд или арбитражный суд с иском к рекламодателю о публичном опровержении недостоверной рекламы (контррекламе) за счет рекламодателя. При этом суд или арбитражный суд определяет форму, место и сроки размещения такого опровержения.
4. Нарушение рекламодателями, рекламопроизводителями, рекламораспространителями законодательства Российской Федерации о рекламе влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации об административных правонарушениях.
5. Федеральными законами за умышленное нарушение законодательства Российской Федерации о рекламе могут быть установлены иные меры ответственности.
6. Рекламодатель несет ответственность за нарушение требований, установленных частями 2 - 8 статьи 5, статьями 6 - 9, частями 4 - 6 статьи 10, статьей 12, частью 3 статьи 19, частями 2 и 6 статьи 20, частями 1, 3, 5 статьи 21, статьями 24 и 25, частями 1 и 6 статьи 26, частями 1 и 5 статьи 27, статьями 28 - 30.1 настоящего Федерального закона.
(в ред. Федеральных законов от 03.06.2011 N 115-ФЗ, от 18.07.2011 N 218-ФЗ, от 07.05.2013 N 98-ФЗ, от 23.07.2013 N 200-ФЗ, от 21.10.2013 N 274-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
7. Рекламораспространитель несет ответственность за нарушение требований, установленных пунктом 3 части 4, пунктом 6 части 5, частями 9, 10, 10.1 и 10.2 статьи 5, статьями 7 - 9, 12, 14 - 18, частями 2 - 4 и 9 статьи 19, частями 2 - 6 статьи 20, частями 2 - 5 статьи 21, частями 7 - 9 и 11 статьи 24, статьей 25, частями 1 - 5 статьи 26, частями 2 и 5 статьи 27, частями 1, 4, 7, 8 и 11 статьи 28, частями 1, 3, 4, 6 и 8 статьи 29, частями 1 и 2 статьи 30.1 настоящего Федерального закона.
(в ред. Федеральных законов от 23.07.2013 N 200-ФЗ, от 21.10.2013 N 274-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
8. Рекламопроизводитель несет ответственность за нарушение требований, указанных в частях 6 и 7 настоящей статьи, в случае, если будет доказано, что нарушение произошло по его вине.
9. Суммы штрафов за нарушение законодательства Российской Федерации о рекламе и неисполнение предписаний антимонопольного органа зачисляются в бюджеты бюджетной системы Российской Федерации в следующем порядке:
1) в федеральный бюджет - 40 процентов;
2) в бюджет субъекта Российской Федерации, на территории которого зарегистрированы юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, допустившие нарушение законодательства Российской Федерации о рекламе, - 60 процентов.
10. Уплата штрафа не освобождает от исполнения предписания о прекращении нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе.

http://www.consultant.ru/popular/advert/26_5.html#p771
© КонсультантПлюс, 1992-2013

olegusss, если дойдет дело до РПН и ФАС, то конечно выгружу сюда их ответы. Пока интересен ответ ЗАО РТК на мою претензию. Вчера ее подал в офисе, где отказали в продаже. А вот приведенная Вами статья очень даже интересна для ознакомления. Большое, персональное спасибо olegusss. Спасибо также Super Neo и Keruv. Будем ждать продолжения. Отпишусь.

Кстати обратите внимание на указанные цены смартфонов без акции в примечании к акции и на сайте выше, где написано Цена без акции. Они разнятся.

Kebzoid, извините, это Вы к чему написали? Поясните пожалуйста. Я не совсем понимаю, причем тут цены без акции? Я готов участвовать в акции целиком и полностью.

Цитата:

Сообщение от pokup

... условий акции, в которых требуется перейти на тариф МТС линейки Smart. Я же не отказываюсь переходить...

ну то что вы не отказываетесь, еще не значит, что у вас получится. читайте внимательнее условия акции

Цитата:

с функцией Sim-лок (работают только с Sim-картой МТС)

а на витрине видимо стоял обычный, не залоченный аппарат. и он не подпадает под условия акции, как бы вам этого не хотелось

Цитата:

Сообщение от Veg

ну то что вы не отказываетесь, еще не значит, что у вас получится. читайте внимательнее условия акции

Уважаемый Veg, я прочитал, но так и не понял, по каким именно условиям акции мне могут отказать в участии в ней? Я согласен с условиями акции и хочу в ней участвовать. Что может помешать?

Цитата:

Сообщение от Veg

а на витрине видимо стоял обычный, не залоченный аппарат. и он не подпадает под условия акции, как бы вам этого не хотелось

Уважаемый Veg, а вы смотрели этот журнал-каталог (между прочим зарегистрированное СМИ) по приведенным мной ссылкам? Вам важно, что написано, т.е. обещано, или что там на витринах?
Мне все-равно, что там стоит на витрине, а что не стоит. Я не плохо разбираюсь в телефонах и их внешних и технических различиях, а потому не смотрю на витрины, а спрашиваю про наличие на складе магазина "вот этой модели за 9990 рублей из вашего журнала". И мне достаточно положительного ответа.
Есть конечно изображение товара, участвующего в акции, в их журнале-каталоге. И мне тут уже пояснили, что оно может "не соответствовать", так сказать, реалиям. Хорошо. Пусть будет любая картинка. Но слова-то там написанные рядом с картинкой не должны быть любыми. Они должны точно указывать на участвующую модель. Так? И они указывают, что Samsung GALAXY S4mini Duos продается по цене 9990 рублей (при его средней цене 14000-16000 рублей), т.е. я расцениваю это, как "участвует". И слова эти написаны не только в печатном бумажном издании, но и в электронных версиях (тоже кстати СМИ), где, если это ошибка, исправиться можно за пару минут.
Неделя прошла после моего первого письма в ЗАО РТК (дочка ОАО МТС, сеть розничных салонов-магазинов, которые мы привыкли видеть во всех городах под логотипом МТС) и звонка непосредственно в сам МТС (партнер акции по предоставлению линейки тарифных планов Smart), но они ничего не ответили и ничего не исправили. Таким образом я считаю, что им все-равно какие телефоны по их письменному и электронному (имеются ввиду электронные версии того же журнала-каталога) обещанию участвуют. Более того, это подтвердил консультант при первом визите в салон-магазин: "В акции участвуют любые модели Samsung GALAXY S4 mini".
Модификаций этой модели в общей рознице две. А в розничной сети ЗАО РТК модификаций этой модели три:
1. "залоченная" под МТС Samsung GALAXY S4 mini;
2. не "залоченная" под МТС, то есть работающая с SIM любого оператора Samsung GALAXY S4 mini;
3. двухсимочная ("залоченная" или нет - не знаю) Samsung GALAXY S4 mini Duos (её и вовсе очень трудно "залочить", так как нужно программировать "залочку" сразу двух SIM-считывателей).
В журнале чётко чёрным по оранжевому на 36-ой странице в верхнем правом углу прописано, что за 9990 рублей я могу купить Samsung GALAXY S4 mini Duos, если я согласен с условиями акции. И это не я захотел или придумал, а опубликовали они. С условиями акции я согласен.
А "залоченный" там аппарат или нет - мне все-равно. Мне важно, что бы это был именно двухсимочный Samsung GALAXY S4 mini Duos, как обещали на 36-ой странице справа вверху и на сайте www.magazine.mts.ru/november2013 в разделе Каталог.
У меня номера от МТС. Несколько SIM. Рабочая, личная, для интернета... И все от МТС. Хочу использовать личный и рабочий номера МТС в одном устройстве. Согласно условиям акции готов на личном номере перейти на тарифный план Smart и оплатить его на 6 месяцев (1200 рублей) вперёд из расчёта 200 рублей в месяц.
Да, кстати... "Разлочка" - это не проблема. Если она мне вдруг понадобится (10 лет не нуждаюсь - всегда с МТС), стоит, максимум, 600 рублей.

http://fotki.yandex.ru/users/kamikac...938562/?page=0

pokup, посмотрите тему Новогодний обман
Алгоритм действий:
Покупаете аппарат по объявленной цене, пишите заявление на возврат разницы в цене по причине того что Вы соблюли условия изложенные в рекламе, даёте срок 10 дней, если денег нет - жалобу в теруправление ФАС.
Образцы документов выложены в теме.

Цитата:

Сообщение от pokup

http://fotki.yandex.ru/users/kamikac...938562/?page=0

ну а где фото сноски с условиями? ** у цены для чего стоят?

Цитата:

Сообщение от Veg

ну а где фото сноски с условиями? ** у цены для чего стоят?

Уважaемый Veg, к сожалению в удобоваримом формате столько мелкого текста разборчиво для чтения сфотографировать не имею возможности. В двух словах объясните, что именно меня должно смущать в тексте под **?