Замена Ipad на новый.

В сентебре 2013 года разбил дисплей на ipad. На оф сайте Apple нашел авторизованный сервисный центр (Твой мобильный сервис), позвонил, объяснил проблему, на что получил ответ о том что Apple меняет вышедшие из строя ipad на новый с доплатой 14990 руб. На следующий день я приехал к ним и отдал на замену, мне сказали что эта процедура длится от 2 недель максимум 1.5 месяца. Прошло 2,5 месяца никакой информации нет. По телефону говорят (-Мы уточним информацию и перезвоним) никто не перезванивал. Что я могу в данной ситуации предпринять? Спасибо.

Каким образом у Вас оформлено соглашение на замену? Поясню. Ст. 21 закона о ЗПП со сроками по закону от 7 дней до месяца здесь не применима.
Если сроки не были обговорены, то можно применить ст. 314 ГК РФ.