Теплый пол, который не греет

В известном сетевом магазине был приобретен кабель для укладки теплого пола на лоджии. Продавец проконсультировал и подобрал товар (размер, тип помещения, тип остекления, толщину плитки для т.поля - все оговорили перед покупкой).
Теплый пол был уложен частником. После подключения (1,5 месяца со дня приобретения кабеля), выяснилось, что пол не греет. Оказалось, что мощности подобранного кабеля не достаточно для данного помещения.
Написала заявление в магазине на компенсацию затрат с учетом работ и материалов, дополнительно указала, что готова к проведению работ по переделке со стороны магазина.
Сегодня получила письменный отказ. Аргументы:
"...провели опрос среди продавцов, информация о том, что Ваша покупка проводилась с участием нашего персонала, не подтвердилась"
"в соответствии с п.5 ст.4, ст.35 Закона о защите прав потребителей, исполнитель работ обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачетвенности переданного потребителем материала, а так же информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы.
Таким образом, исполнитель работ не должен был осуществлять монтаж теплого пола ..., не получив вашего одобрения.
Если монтаж осуществлен без соблюдения вышеуказанных правил, такая работа считается выполненной с недостатками. В соответствии со ст.29 Закона о защите прав потребителей в данном случае, вы вправе обратиться к Исполнителю работ с требованием о безвозмездном устранении недостатков, соразмерном уменьшении цены выполненных работ или о возмещении понесенных убытков."
Чеки на материалы есть, на работы - нет. Частник, проводивший работы, самоустранился под предлогом "что привезли, то и положил, ничего проверять я не должен" (есть его тел., контактные данные, электронная переписка с ним, касаемая полного перечня работ, уже проведенного и запланированного во всей квартире с указанием общей суммы, в ней есть работы по укладке теплого пола, дополнительно есть написанный его рукой перечень работ на бумаге). Из электронной переписки следует, что работы по укладке теплого пола проведены, деньги получены.

Подскажите, какие есть варианты взыскания?

Цитата:

Сообщение от MNG

Подскажите, какие есть варианты взыскания?

Взыскания чего и с кого?

По большому счету Вам в магазине дали верный ответ:

Цитата:

Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан:

предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

и далее по тексту статьи 35 ЗоЗПП.

Вы с частником договор не заключали. Теперь придется доказывать, что неофициально, а по факту действий с каждой стороны состояли с ним в договорных отношениях. Только все это представляется призрачным, к сожалению...
Этот "специалист" вообще может не быть профессионалом, не знать особенностей работы, за которую взялся и исполнил на свой и ваш страх и риск, и, как может следовать из его самозащиты, под вашими настойчивыми уговорами и убеждениями....

Цитата:

Сообщение от MNG

мощности подобранного кабеля не достаточно для данного помещения.

Это было очевидно с самого начала: вы пытаетесь отапливать помещение, изначально не предназначенное быть "теплым", кабеля разумной мощности просто не могло бы хватить.

Кабель исправен? Термостат тоже?
Лицо, осуществляющее продажу, понятия не имеет об особенностях вашей лоджии, об устройстве ее стен и полов, остеклении и прочем. И ничего он вам выбирать не помогал.
Исполнитель работ по ремонту квартиры, включая лоджию, заключил с вами гражданскую сделку как гражданин с гражданином, вы и он сделку исполнили. По ЗоЗПП он вам ничем не обязан.

Цитата:

Сообщение от MNG

...выяснилось, что пол не греет...

... греет он только вот в основном улицу.
А для того чтобы лоджию грел , вам нужно ее утеплить основательно.
Думаю сантиметров 20 пенопласта хватит со всех сторон , стены , пол , потолки , и хорошую оконную раму поставить.

Утеплении лоджии тут не причем.
Речь о том, что:
а) продавец предоставил не достоверную информацию. Он выбрал кабель, который не подходил по мощности для данного помещения (теперь продавцы того же магазина, Леруа Мерлен, УСТНО утверждают, что кабель подобной мощности под данный метраж помещения продавец не мог посоветовать). Если продавец был не компетентен в данном вопросе, он должен был об этом проинформировать.
Продавец несет ответственность за вред, причиненный непредоставлением или предоставлением недостоверной информации о товаре.
По букве закона суд должен учитывать, что покупатель не обладает специальными знаниями в отрасли применения товара.
Другое дело, как подтвердить, что именно продавец выбрал данный товар и должен ли покупатель в этом случае доказывать, что это был именно выбор продавца.
б) укладчик пола должен был предупредить о том, что материал не подходит. Думаю, что с частника просто будет сложнее взыскать.
Все-таки,есть ли шансы на какую-либо компенсацию?

Цитата:

Сообщение от MNG

Утеплении лоджии тут не причем.
Речь о том, что:
а) продавец предоставил не достоверную информацию. Он выбрал кабель, который не подходил по мощности для данного помещения (теперь продавцы того же магазина, Леруа Мерлен, УСТНО утверждают, что кабель подобной мощности под данный метраж помещения продавец не мог посоветовать). Если продавец был не компетентен в данном вопросе, он должен был об этом проинформировать.
Продавец несет ответственность за вред, причиненный непредоставлением или предоставлением недостоверной информации о товаре.
По букве закона суд должен учитывать, что покупатель не обладает специальными знаниями в отрасли применения товара.
Другое дело, как подтвердить, что именно продавец выбрал данный товар и должен ли покупатель в этом случае доказывать, что это был именно выбор продавца.
б) укладчик пола должен был предупредить о том, что материал не подходит. Думаю, что с частника просто будет сложнее взыскать.
Все-таки,есть ли шансы на какую-либо компенсацию?

Я кстати тоже имел подобные проблемы, правда не в этом магазине, но купить не успел слава богу :) Есть формулы расчета мощностей, мне расчитали при обращении в один инет-магазин, там и купил.

Скажите пожалуйста, где вы заказывали и смогут ли там расчитать мощность?

Цитата:

Сообщение от Dimonchik

Скажите пожалуйста, где вы заказывали и смогут ли там расчитать мощность?

Лично я заказывал в микслайте, но сейчас много нормальных фирм и предложений, можете поискать, только отзывы смотрите, ну а расчет должен менеджер-продавец делать, это не сложно :)

Цитата:

Сообщение от Феникис

Лично я заказывал в микслайте, но сейчас много нормальных фирм и предложений, можете поискать, только отзывы смотрите, ну а расчет должен менеджер-продавец делать, это не сложно :)

Спасибо большое, посмотрел, вроде нормальный, но пока решил поискать еще.