Оплата стационарного телефона

В районном узле связи с бабушки при оплате квитанции пишут от руки по договору при задержке оплаты с 20-го числа начисляются пени в размере 2 процента в день, в квитанции деталировки с указанием сколько за что взымают нет, только сумма, куда входит и пени за енсвоевременную оплату, в прошлом месяце была внесена сумма 1100 р, в текущем месяце сумма начислений показалась слишком крупной и обратившись в центральный узел района узнали что по прошлому месяцу оплата прошла только на 500р, при демонстрации рукописной квитанции, было сказан очто деньги были перечислены не на тот счет другому человеку, и беспокоится не стоит)) все исправят...
?- обязано ли предприятие связи - естественно монополист предоставлять деталировку разговоров, и предоставлять кассовые чеки, и что можно предпринять, читай как наказать "неусидчивого" кассира, и связистов в целом