к кому и куда обратиться

Две недели назад я через фирму мастерДел заказала мастера чтобы установил мне трое межкомнатные двери,фирма прислала мастера,которыйза один день с делом не справился,попросил заплатить ему за ту работу что он сделал(5000руб)и после выходных приедет завершить работу ,мастер пропал,звоню на фирму присылают другого,который увидел как сделал этот мастер,и отказался делать,так как там было сделано не правильно,коробки испорчены нужно покупать новые,фирма возмещать ущерб отказывается,присылала ещё 2мастера но они ценны заламывают,то отказываються делать,к руководству фирмы не добраться,администратор не соединяет,сам этот вопрос не решает,куда обратиться подскажите пожалуйста[EMAIL="oksana.andrushkiv@mail.ru"]

пишите претензию на основании 29 ст. ЗоПП, с требованием устранить недостатки выполненых работ в срок 7 дней.
и отсылайте им на юр. адрес заказным с уведомлением.
не устранят. тогда в суд. а там уже прибавите и 35 статью с требованием возместить 2х кратную стоимость испорченных косяков. просрочку за неисполнение требования по 29 ст. возврата уплаченной суммы первому мастеру и моральный вред.
но у вас на все должны быть документы.

Как-то документально подтверждена оплата 5 килорублей мастеру?