Возврат денежных средств за бракованный товар и как наказать ИП за не приём претензий
Возник спор по бракованному товару - автомагнитоле.
У ИП была приобретена в прошлом году автомагнитола с проигрывателем компакт-дисков.
Автомагнитола не проработала и двух недель и вышла из строя.
Покупатель попытался вернуть товар, но к сожалению в письменной форме не обращался в ИП по месту размещения магазина. Ему отказали в возврате денежных средств и гарантийном ремонте.
Прошло некоторое время покупатель обратился за советом к знакомым как должно быть по сути. И уже в 2013 году по предварительной оценке причин неисправности было выявлено, что неисправность несет производственный брак. Продавцу- ИП было предложено вернуть денежные средства, претензия была направлена до окончания гарантии. Продавец отказался вернуть деньги, так как не поверил предварительному заключению. Мы не согласились отдавать автомагнитолу ИП на гарантийный ремонт и решили за свой счёт провести независимую экспертизу (так как подозревали, что свою экспертизу товара ИП сделает не в пользу покупателя). Экспертиза показала производственный брак, и хотя в заключении эксперта написано, что товар ремонто-пригоден, и недостаток не существенный, но в тоже время, для ремонта надо заменить всю плату автомагнитолы (практически это стоимость всего товара).
О чём хочу спросить. При предъявлении претензии в письменной форме в магазин - ИП продавец отказывается принимать претензии , ссылаясь на то, что он не уполномочен это делать, то есть приходится идти на почту, и отправлять претензии по почте, т.е. ИП умышленно затягивает сроки...Да, а вот ответы на претензии можно получить в магазине ИП у того же продавца.
Вопрос: Как "построить" наказать ИП за то, что претензии в письменной форме не принимаются на месте размещения магазина ИП?
