Возврат денег на карточку

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, советом как лучше поступить. 21/10 купила обувь в магазине эконика, 27/10 сделала возврат, тк колодка не подошла. Оплачивала картой и жду возврата на карточку, который до сих пор не поступил. Официальный ответ из магазина был о том, что в их банке произошел сбой, но деньги они отправили заново, и теперь нужно ждать их от моего банка. В моем банке я написала претензию, потому что они говорят, что им никаких денег не поступало, хотя я прикрепила официальный ответ из банка магазина. Как поступить и кому жаловаться? Сколько еще можно ждать, когда сумма вернется?
Заранее спасибо.