обмен телефона или возврат денег

в ноябре 2013 г. телефон сдавала на ремонт по гарантии,вернули в конце декабря. в претензии указала,что у меня на сотовом телефоне имеется выгоревшие пиксели. а они переустановили ПО, на пиксели не обратили свое внимание. 16 января 2014 г. опять подала повторную претензию, указав ту самую причину и другие которые появились после ремонта, и просила заменить мне телефон или вернуть деньги. т.к. после ремонта не прошло более 30 дней,а уже появились дефекты. на что мне ответили отказом. якобы переустановка ПО не считается ремонтом и они не могут заменить мне телефон.как мне сейчас поступить? написать повторную претензию?

Можно помедленнее?
Куда вы сдали телефон?
По какой причине сдали телефон в гарантийный ремонт?
Причем тут претензия на выгоревшие пиксели и откуда она появилась?
Что было 16 января?

1. сдала в магазин они же в свою очередь в сервисный центр
2. выгоревшие пиксели,повтор контактов, картинок, музыки
3. это я писала уже повторную претензию 16 января,а ответ только пришел 30.01. причины: так же выгоревшие пиксели и не корректно работает датчик приближения и временами не видит сим карту

Нет, так разговор не состоится.