Пожалуйста, подскажите как поступить...

Здравствуйте! 04.01.2014 года мы купили блок питания для ноутбуков универсальный с 8 штекерами (другие не подходили), а 25.01 он перестал работать и еще, когда я вытаскивала штекер из гнезда ноутбука произошел небольшой скол внутренней пластмассы. Мы обратились в магазин, в котором была совершена покупка, но продавец ответила, что не может принять у нас этот блок, так как 15 дней истекло и еще потому что штекер сломан. После моего требования предоставить адрес поставщика или производителя, продавец созвонившись с главным офисом магазина, приняла блок питания на экспертизу. Я приобрела новый блок питания, но уже в другом магазине. Скажите, пожалуйста, могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств (сумма-то не малая, 1200 рублей)?

Цитата:

Сообщение от Наталья М

он перестал работать и еще, когда я вытаскивала штекер из гнезда ноутбука произошел небольшой скол внутренней пластмассы.

Если он перестал работать из-за заводского дефекта, а не из-за сломанного Вами штекера, то обязаны вернуть Вам деньги. За сломанный штекер имеют право потребовать возместить его стоимость.

Я сама не пойму, что произошло. После зарядки ноутбука вытащили вилку из розетки, блок не роняли, не наступали на него... А на следующий день он уже не включился???

Подскажите, а что мне сейчас делать? Ждать результатов экспертизы?

А Вы претензию написали?
Если нет, то пишите.
С указанием требования возврата денег.

Вы не подскажите, как писать эту претензию и что с ней дальше делать?

Образцы претензий есть на этом сайте.
Пишете её в 2-х экземплярах, один отдаёте в магазин, а на другом и добиваетесь на нём росписи сотрудника магазина с указанием даты и берёте его себе.

Спасибо большое!

Я прочитала образцы претензий, но дело в том, что гарантийного талона мне не давали, в устной форме был произнесен гарантийный срок - 6 месяцев, и технического паспорта у этого товара нет, у меня на руках только чек и сохранный талон (о том что блок взят на экспертизу).

И еще, если продавец не подпишет мою претензию, как поступить в этом случае?

Заказным письмом на юридический адрес с уведомлением о вручении.

Все понятно, спасибо! Скажите, а достаточно будет того, что у меня из документов только чек и сохранный талон? И нет гарантийного талона.

Раз приняли на экспертизу, значит гарантийный срок признают. К претензии прикладывайте КОПИИ документов.

Хорошо. Огромное вам спасибо!