Не соблюдаются сроки оказания услуги

Добрый день! В марте 2013г. я заключила договор на видеосъемку свадьбы, которая состоялась 24 августа 2013г. Сумма по договору 30 тыс., был оплачен аванс в размере 10 тыс.руб. Срок предоставления готового видео - не позднее 31.12.2013г., при этом в одном из пунктов указано, что сроки могут быть пролонгированы по причине занятости фирмы производителя.

28 декабря по моей инициативе было направлено сообщение видеооператору с вопросом, когда будет готово видео. Поступил ответ, что по причине их занятости видео будет готово в конце января. Но до сих пор видео не получено и никакого уведомления о смещении сроков мне не поступало.

Я понимаю, что необходимо написать претензию и установить в ней новый срок. Но также хотелось бы "наказать" ребят в финансовом смысле, так как налицо недобросовестный подход к оказанию услуги и хочется уберечь будущих клиентов от подобных случаев. Правомерно ли требовать пени и в каком размере (в договоре нет пункта о санкциях при несоблюдении сроков) или же сокращение суммы по договору?

Спасибо за ответ.

Ваши разборки оформлены письменно или на словах? А пока читайте ст. 28 закона о ЗПП, которой регулируется Ваша ситуация. Выложите условия договора о сроках.

Договор подписан обеими сторонами.

Цитирую пункты Договора со сроками (п.2.1.2, п.4).

2. Права и обязанности сторон
2.1 Исполнитель обязан
2.1.1 Своевременно предоставить Клиенту услуги, указанные в настоящем Договоре в полном объеме, в соответствии с оговоренными сроками, условиями, Гражданским Кодексом РФ и Законом о защите прав потребителей.
2.1.2 Передать Клиенту по акту приема-передачи цифровые материалы не позднее 29.12.13.
2.1.3 Обеспечить сохранность копии всех переданных Клиенту цифровых материалов в течение одного года после сдачи Клиенту.
2.1.4 Известить Клиента о готовности передать цифровые материалы по средствам телефонной связи или иным способом.
...
3. Стоимость предоставляемых услуг
3.1 Полная стоимость услуг Исполнителя составляет 30 тыс.руб.
3.2 В день подписания настоящего Договора Клиент обязан внести залог в размере 10 тыс.руб., являющийся гарантией выполнения Клиентом условий настоящего Договора.
3.3. Сумма залога засчитывается в счет оплаты Договора.
3.4 Оставшаяся сумма оплачивается Клиентом не позднее двух дней с момента извещения о готовности передать цифровые материалы.

4 Изготовление и поставка Пакета
4.1 Срок изготовления готовых материалов по настоящему Договору составляет от четырех месяцев.
4.2 Срок изготовления видеофильма, клипа и т.д. может быть пролонгирован по причине занятости фирмы-производителя.
4.3 В случае невозможности передачи готовых материалов Клиенту Исполнителем в предусмотренные настоящим Договором сроки по причине занятости одной или обеих Сторон, дата передачи определяется устным соглашением Сторон.
4.4 Случай, при котором Клиент не забирает готовые материалы в течение двух месяцев после даты извещения, расценивается как одностороннее расторжение Договора. В случае возникновения подобной ситуации, Исполнитель имеет право удержать все полученные от Клиента ранее суммы, а также не несет ответственности за сохранность всех материалов.
4.5 Клиент вправе не принять работы или принять не в полном объеме, в случае просрочки выполнения Исполнителем своих обязательств более чем на 3 месяца по настоящему Договору.
4.6 Полный перечень услуг предоставляемых Клиенту и цифровых материалов указан в Приложении №1 к настоящему Договору.

Приложение №1. Перечень услуг
Проведение видеосъемки на мероприятии Клиента. Дата проведения съемки 24.08.2013г.
Подготовка и передача следующих цифровых материалов:
- свадебный фильм история 15-90 минут
- свадебный клип (основные моменты)
- полная цветокоррекция
- художественная цветокоррекция


Заранее спасибо за помощь!

Вы не ответили про разборки - устно или письменно? В принципе Вы вправе предъявить любое требование согласно ст. 28 закона о ЗПП. Оговорка в договоре "о занятости" противоречит ст 401 ГК РФ, где названы условия, которые не могут восприниматься как обстоятельства неопределенной силы. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
Также Вы вправе требовать выплату неустойки в размере 3% в день за просрочку причем от цены услуг, а не аванса. Но не более 100% цены.