Клиент просит возврат денег за диван через пол года

У нас на мебельной фабрике29 сентября 2013г. с салона купили в сборе чехловой диван,который состоит из отдельно трансформация,отдельно матрас,отдельно чехол .Спустя 6 месяцев клиент обратился по телефону что разошлась ткань на матрасе,мы немедленно среагировали,съездили на осмотр и в течении двух дней предложили заменить полностью матрас,на что клиент отказалась его принимать и собралась обращаться в суд чтоб мы вернули ей деньги полностью за диван.
В праве ли она требовать возврата денег?В рамках каких законов я могу не принимать диван использованный обратно ?

Как оформлена покупка? Изготовление? Розничная продажа? Прописано все по отдельности или "диван"?
Вы уверены, что "разошлась ткань на матраце" - заводской брак? Гарантию на матрац устанавливали?

Первое: "Купили в сборе" - что написано в документах на продажу, продано три предмета каждый за свою цену, , или продан диван по одной цене ?
Второе: гарантийный срок установлен и каков он ?

Потребитель в любом случае вправе предъявить одно любое требование, из предусмотренных законом.

Но, если срок гарантии истёк или не был установлен, то потребитель должен доказать, что причина недостатка возникла до момента передачи ему товара.

Диван был продан в сборе с выставки в розницу.Был выдан приходно-кассовый ордер.Гарантия на диван в сборе 18 мес устоноваливается устно,мы смотрим на ордере дату продажи и считаем гарантийный срок.Гарантия на любую из комплектующих дивана.После Звонка мы приехали на ремонт,на матрасе разошлась ткань и мы не отказываемся его перешить и даже предложили из более плотной ткани.

Если диван продан как "диван", а не "матрац + основа + чехол + etc", то покупатель имеет право требовать возврата денег, так как в товаре "диван" есть недостаток. Однако, вы вправе провести проверку качества (для подтверждения наличия недостатка. Да, я в курсе, что он на лицо, но тем не менее) и провести экспертизу за свой счет (если сомневаетесь, что брак заводской), чтобы определить ПРИЧИНУ возникновения недостатка. Если в результате экспертизы тoвapa установлено, что его нeдocтaтки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то вы на законных основаниях можете отказать покупателю в возврате денег и потребовать возместить вам убытки связанные с проведением экспертизы.

Она сама подала на экспертизу.Но там понятно что ткань разошлась в процессе эксплуатации,надеюсь экспертиза будет независимой.

Галина, внимательно прочитайте статьи Гражданского кодекса РФ, составьте "лист комплектации товара" и продумайте линию защиты в том направлении, что Вы готовы удовлетворить обоснованное и законное требование потребителя в отношении комплектующей части товара

Статья 478. Комплектность товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.
2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статья 479. Комплект товаров
1. Если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект.
2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно.

Цитата:

Сообщение от Галина Бехер

Она сама подала на экспертизу.Но там понятно что ткань разошлась в процессе эксплуатации,надеюсь экспертиза будет независимой.

Проведение экспертизы в период действия гарантии - обязанность продавца. Экспертиза проводится в случае спора о причинах возникновения недостатка. У вас нет спора о причинах недостатка. Можете поздравить покупателя с потраченными в пустую деньгами.

Я бы на вашем месте отправил покупателю заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении с согласием удовлетворить законное требование, после проведения проверки качества и экспертизы (вашей, а не покупателя). Не забудьте, что доставка дивана должна осуществляться за ваш счет. Проводите экспертизу, если недостаток не заводской - отказываете и требуете возмещения стоимости экспертизы и понесённых вами расходов связанные с её проведением.