Вид для печати
Здравствуйте. Я являюсь владельцем сервисного центра по ремонту бытовой техники. У нас была совершена кража со взломом, которая зафиксирована сотрудниками полиции.
Были украдены вещи клиентов. Один клиент категорически не согласен с нашим решением вернуть ему БУ планшет. Он требует возмещения полной стоимости по чекам (22000 руб), не смотря на то что планшет был в неремонто пригодном состоянии и не однократно ремонтированный.
Подскажите, как быть в этой ситуации?
Распечатайте и выдайте клиенту цитату Гражданского кодекса РФ
Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда
1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Это же крадун, вопрос к нему.
Ещё Вам нужно получить у следователя (дознавателя) Постановление о признании Вас потерпевшим.
Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя [ наверх ↑ ]
1.Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
◦предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
◦представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2.Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
3.Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
В данном случае должником перед потребителем является исполнитель согласно ФЗ. И ни что или ни кто не мешает ему в дальнейшем предъявить требования регресса к крадуну, удовлетворив требования потребителя.Цитата:
Сообщение от Yurij
Тема перемещена в раздел "Консультации для предпринимателей".
Давайте этот ФЗ- почитаем.Цитата:
В данном случае должником перед потребителем является исполнитель согласно ФЗ
glasniy вчитайтесь в название статьи. Не было произведено никаких работ с вещью потребителя, т.к вещь неремонтопригодная и напялить ст.35 не удастся. Если перевести буквально, то вещь должна быть утрачена при работах, например вспыхнула и сгорела при неправильном подключении к источнику питания. Вот тут уже ясен субъект-причинитель вреда, он и будет возмещать.Цитата:
Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
Yurij #2 - именно так.