помогите написать отказ по притензии

Столкнулась с претензией! Покупатель приобрел товар(двери межкомнатные), доставка и подъем был наш в итоге женщина на одном из полотен при осмотре обнаружила брак незначительный(наши грузчики показывают товар распаковывают, прежде чем взять подпись с покупателя) от одного полотна она отказалась на месте его привезли обратно мы ей пообещали заменить, остальные так же придирчиво осмотрела приняла их поставила подпись в документе, но на этом не закончилось! Спустя 3 недели от нее поступила претензия мол остальные 2 полотна тоже бракованные и приложила фотографии где на полотне треснутые стекла! при приемке наши грузчики вместе с ней осматривали и не видели разбитых стекол(судя потому как она осматривала первое полотно увидела незначительный брак, то не заметить треснутые стекла она просто не могла!) В своей претензии она требует замену всех трех полотен! Все это время полотна находились у нее дома стояли в коридоре с ее слов Помогите грамотно составить отказ по претензии(на последние 2 полотна)

А срок гарантии на эти двери установлен?
Если установлен, то Вы обязаны или доказать, что причина недостатков 2 полотен с треснутыми стёклами возникла после передачи товара потребителю и стала следствием нарушения потребителем правил эксплуатации, транспортировки, хранения или ухода за товаром, действий третьих лиц или непреодолимой силы, или же исполнить законное требование потребителя.

Срок годности 1 год. Может ли грузчик(от нашей фирмы) быть свидетелем, т.к. он был на месте приема полотен покупателем и видел их . Еще есть сторчка в ее притензии "два других полотна были осмотрены и приняты"

Вы не поняли.
То, что у вас есть акт приемо-передачи это хорошо. Это указывает, что на момент передачи с дверми все было хорошо.
Ваша задача сейчас - провести экспертизу, чтобы понять - стекло разбилось из-за заводских недочетов конструкции или из-за избыточной кривизны рук покупателя.

Я говорил не о сроке годности, а о сроке гарантии.
Вы именно его имели в виду?
А может ли грузчик быть свидетелем? Ну, точно не скажу, но он, в данном случае, лицо заинтересованное, так что неизвестно, примут ли его показания в качестве свидетельских.

Цитата:

Помогите грамотно составить отказ по претензии(на последние 2 полотна)

Да что там гадать, так все и опишите в отказе, что есть акт и есть свидетели и поэтому пусть идет в суд и сама доказывает. Суд не очень приветствует таких потребил. Да и вряд ли она пойдет судиться.

Подскажите пару грамотных строк(если есть возможность с сылками на статьи) в отказе по притензии на обмен полотен

Цитата:

остальные так же придирчиво осмотрела

Ваши сотрудники присутствовали при этом, согласны ли они выступать свидетелями? Это сильно бы упростило вопрос.

Цитата:

Подскажите

Вы даже на вопросы не отвечаете. Как же можно подсказать? Еще раз. На товар установлен ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК?

Гарантия 1 год, сотрудники то согласны, тогда в ответе по притензию это нужно написать?

Я же уже сказал, что нужно написать.
Доказательства того, что причина недостатков 2 полотен с треснутыми стёклами возникла после передачи товара потребителю и стала следствием нарушения потребителем правил эксплуатации, транспортировки, хранения или ухода за товаром, действий третьих лиц или непреодолимой силы

Цитата:

тогда в ответе по притензию это нужно написать?

Не надо ничего отвечать, Вы это делать не обязаны, пусть идет в суд и сама доказывает(посредством судебной экспертизы). Ну а если опасаетесь, что проиграете в суде, то удовлетворяйте требования.

Цитата:

... и стала следствием нарушения потребителем правил эксплуатации,

А если следствием неправильной установки стекол, критическим напряжением? Такое тоже не стоит исключать.