Как вернуть деньги? Проблемы с терминалом.

7 мая положила на счёт деньги в сумме 2500 рублей. в салоне МТС на терминал. Через час деньги не пришли на счёт и я обратилась к сотрудникам МТС. Они ответили что за терминал ответственности не несут и что с этим терминалом есть проблемы и деньги могут идти в течении трёх дней. Спрашивается, почему работники салона МТС не предупреждают клиентов о проблемах. В терминале есть телефон по которому можно обратиться к владельцу терминала однако тел. не отвечал. Уже 11 мая а деньги на счёт так и не поступили,, телефон терминала не отвечает на звонки, есть чек правда там только цифры а текст закодирован. Как вернуть деньги? И обязаны ли предупреждать о проблемах с терминалом сотрудники салона сотовой связи?